浙江在线03月10日讯 记者日前从金华市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，今年1月1日~3月7日，全市共接到汽车类申诉31起，内容主要涉及购车合同、提车时间、车辆质量、售后服务、车辆装潢等方面。

　　其中，因车辆质量问题引发的申诉有16起，超过总量的一半，问题主要集中在发动机漏油、水箱漏水、车窗开关失灵、挡位挂不进、车窗密封不严等；另外，关于售后服务方面的投诉有6起，约占总量的1/5。

　　工商局工作人员表示，近年来，随着汽车大量进入百姓家庭，汽车消费申诉案件的数量也越来越多。以下是近三年来我市汽车消费维权的部分案例。

　　新车发动机有问题车商免费更换并赔偿

　　2009年6月，金东区居民黄某从某汽车销售公司购买了一辆货车，行驶了1000多公里后，发现该货车的发动机存在质量问题。黄某与汽车公司多次协商无果后，向12315中心申诉。

　　工商局组织双方调解，调解人员认为：产品在“三包”期内出现了质量问题，经营者得承担相应责任。汽车公司为黄某的货车免费更换一台同品牌、同型号的新发动机，货车的保修期从更换发动机那天起重新计算，公司负责车管所行驶证和汽车牌照变更办理工作，一切手续完备后，将车辆交给黄某；在调解书生效之日起15日内，汽车公司一次性补偿给黄某3000元经济损失。

　　车辆挡位挂不进4S店免费更换变速箱

　　2009年9月，东阳市民黄某从金华某汽车品牌4S店购买了一辆轿车，使用过程中发现，有时挂不进挡，前后到4S店维修了五六次，但故障一直没能得到有效排除。无奈之下，黄某向12315中心申诉。

　　工商局工作人员调查后认为，黄某轿车的变速箱存在质量问题，组织双方调解后达成协议：4S店为黄某的轿车免费更换新的变速箱(价值1万元)，并退还黄某之前支付的修理费1100元。

　　车子维修时受损4S店负全责

　　2010年12月，永康市民胡某从金华某汽车品牌4S店购买了一辆轿车。今年1月，胡某将车开到4S店维修，但等她去拿车时，发现车子引擎盖上出现了一个凹洞。胡某认为这处凹洞是在车辆维修过程中出现的，向4S店讨说法，对方表示只愿意承担一半损失。胡某觉得不合理，便向12315中心申诉。

　　经工商局工作人员调解，4S店同意承担引擎盖上凹洞的全部修理费用。

　　交车违约4S店双倍返还定金

　　2008年4月，金华市民黄某与某汽车品牌4S店签了一份购车合同，并交了3万元定金。按照合同约定，黄某在当年7月提车，但一直等到8月，他也没有等到4S店的提车通知。黄某通过多方打听后得知，原来是有其他客户加价“插队”，4S店为牟取更大利润，将原本应该给他的车先卖给了别人。更令黄某感到气愤的是，销售人员还经常不接他的电话，想以此来拖延交车时间……

　　在与4S店交涉无果的情况下，黄某向12315中心申诉。工商局工作人员经过调查后，认定4S店违反合同约定，责令其向黄某双倍返还定金。

　　售车时间“被提前”车商赔精神损失费

　　2009年5月，衢州人邱某到金华某品牌汽车4S店购买了一辆轿车，行驶了3000公里左右，于同年8月到该品牌在衢州的一家4S店做首次保养。衢州4S店的电脑记录显示，该车的提车日期是2009年2月，已经过了三个月的免费保养期，要求邱某支付200元相关费用。邱某搞不明白，明明是5月份才买的车，提车时间怎么成了2月份？

　　一位业内人士告诉邱某，问题应该出在金华4S店：可能是2月份销售情况不太好，4S店为了冲量，将没有售出的车做成“已售出”，目的是为了向汽车厂家拿“销售返点”。

　　邱某向金华工商部门12315中心申诉。经过调解，邱某和金华4S店达成协议：4S店付给邱某200元汽车保养费用，并赔偿给邱某3000元精神损失费。

　　轮胎异常磨损4S店赔偿新胎2010年5月，兰溪市民吴某向12315申诉，称他的车子在第一次保养时就发现前轮磨损严重，4S店维修人员说只要将轮子调整一下即可；一段时间后，吴某将车子开到4S店做第二次保养，结果发现前轮的磨损程度又大大加重了。吴某认为这是4S店工作人员不负责任、技术不过关造成的损失，要求4S店赔偿新轮胎，但遭到对方拒绝……

　　后经工商局工作人员调解，4S店赔偿给吴某一个新轮胎，免费为他的车子做一次四轮定位，并进行全车检查。

　　新车刚开就漏油　车主无条件换车2009年9月14日，东阳市民马某从金华某汽车品牌4S店买了一辆轿车，第二天就发现该车发动机漏油。16日，马某将车开回4S店要求换车，对方不同意，只答应免费修理漏油部位。

　　根据《消费者权益保护法》，“商品自售出之日起7天内有障碍性故障的，可根据消费者的要求予以退货、换货或修理”，马某和4S店达成协议：4S店掉换一辆同品牌、同型号的新车给马某，马某负责消除原先那辆车的保险记录。

　　故障无法有效排除车商免费更换零部件

　　2010年5月，兰溪市民范某从兰溪某汽车品牌4S店购买了一辆轿车，使用过程中发现，该车方向盘“打死”时会发出异响。年底，范某向4S店反映这个情况，4S店给他的车更换了方向盘助力棒，异响暂时消失。

　　今年2月，范某发现方向盘又出现异响，便将车开到4S店要求再次排除故障。但这次，对方不答应无偿更换方向盘助力棒了，除非范某跟他们签个协议，大致意思是“这是最后一次更换，以后再出现这样的问题，4S店不负责更换”。范某认为这是无理协议，不签。

　　经工商局工作人员调解，4S店最终同意为范某的车免费更换方向盘助力棒。

　　新车“缺斤少两”车商补齐并赔偿

　　2010年4月，武义居民童某从金华某汽车品牌4S店购买了一辆轿车，第二天发现该车缺少一些应有的配置，与4S店交涉后，对方表示愿意给他的车免费贴膜，或者从其他车辆上拆下相关配置给他的车补上。对此，童某不同意并要求退车，4S店不让退。

　　童某向12315申诉，经工商局工作人员调解，双方达成协议：4S店确保在两天内给童某的轿车补齐、安装遮阳板，并保证能正常使用，5年内包修包换；另外，由4S店补偿童某2000元钱。

　　推荐的导航不好用4S店免费拆装

　　2010年4月，东阳市民王某从金华某汽车品牌4S店购买了一辆越野车。在装潢新车时，王某原本打算安装飞哥导航仪，但4S店工作人员强烈推荐一款其他品牌的导航仪，王某同意了。在之后的使用过程中，王某发现这款导航仪没有飞哥导航仪好，不能满足自己的使用需求，要求退还给4S店。4S店同意王某的要求，但要收取1000元工时费，王某不付，双方僵持不下。

　　经工商局工作人员调解，4S店同意给王某的车辆免费拆除导航仪，并安装其要求的飞哥导航仪。