记者朱凌飞摄

　　 浙江在线03月11日讯 昨天，市区许小姐拨打本报新闻热线83186110反映：我的手机屏幕不小心进了点水，送到手机售后服务中心维修，不料竟然“爬”出了这样那样好几种毛病，修理费将近千元。这样的维修服务让人怎么能够接受？

　　前天，许小姐的手机放在桌上时，不小心打翻了开水杯，结果开水泼到了手机屏幕上。许小姐说，当时她连忙用纸巾擦拭，又用电吹风吹手机。事后，许小姐试了试，发现手机功能正常，不影响使用，不过手机屏幕内看去有点水汽。

　　为了去除这点水汽，许小姐带着手机，找到了该品牌手机的售后服务中心进行维修。维修中心工作人员查看了手机后告诉许小姐，手机屏幕没什么问题，只要把手机主板清理一下就行。工作人员还说，由于手机进水不在保修范围之内，要收取100元的清理费。

　　许小姐同意了，工作人员给了许小姐一张维修单，上面写明“清理费100元，第二天中午取手机”等内容，但没有要求许小姐在维修单上签字。

　　许小姐离开手机售后服务中心没多久，工作人员就打来电话，告诉许小姐手机屏幕出现蓝屏，屏幕有问题，维修费要加钱。昨天早上，工作人员又给许小姐打来电话称需要更换液晶屏，而且手机主板也有问题，如果同意更换屏幕，总维修费用需要950元。

　　对此，许小姐心里很不乐意。送修手机时，工作人员已做了检查，当时并没有指出手机可能存在其他毛病；她的手机买来已经一年多，当时不过花了2000多元，现在修理费从100元增加到近千元，这叫她怎么能够接受？

　　昨天，记者来到这家售后服务中心了解情况。工作人员称，手机维修费用应视手机外壳打开后的实际状况为准，另外，由此引起的维修后果中心不承担责任，这一点维修单上已有注明。记者问起维修单上为什么没有许小姐的签名，工作人员称是他们一时的工作失误。

　　手机到底该如何维修？许小姐和售后服务中心没有达成一致意见。由于问题得不到解决，记者建议许小姐向市工商局消费者投诉举报中心投诉。经调解，许小姐接受了手机仍由售后服务中心维修并确保达到送修前状态这一意见。

　　记者采访了解到，目前市场上比较正规的手机售后服务网点一般是经厂商直接授权认可的专业维修中心，维修服务明码标价，而大量厂商授权的中小型手机维修点基本属于服务外包形式，由于不受厂商直接控制，维修服务标准缺失，手机究竟应维修到什么程度目前尚没有细化的标准约束，加上维修人员缺乏诚信，利用消费者对手机维修技术上的信息不对称，小题大做，漫天要价，这些售后服务点“猫腻”不少。

　　消费者把手机送到售后维修中心维修，结果却越修越糟，工商部门受理的手机投诉中，不少是手机维修引发的纠纷。对此，有关人士提醒，应规范手机维修服务行为，手机维修人员在维修手机过程中，应详细记录下客户陈述内容，当客户面开机检查，并向客户说明故障诊断意见，明确建议维修项目、维修时间和维修费用，填写交验记录，并让客户确认、签字；如果遇到超出约定范围的维修项目，应及时与客户沟通，在得到客户确认后再进行维修。