浙江在线3月11日讯     昨天，市民潘女士向本报反映，近日她带儿子到市区某医院看病，因为自己不知道医院改了收费方式，还按照老习惯每天交一次打针费，结果多交了4次静脉输液费。但当她要求医院退款时，却遇到了困难。

　　投诉：多交的四次打针费只退回了一次

　　3月2日，家住市区黄龙住宅区的潘女士带儿子来到市区某医院治疗咳嗽，后被诊断为肺炎。之后几天，潘女士每天带儿子来该院复查，并做了7天的静脉输液治疗。

　　由于以前潘女士带儿子来该院输液，都是一天交一次注射费，所以这次，她也和往常一样，每天来医院输液前都先到收费窗口交纳当天的静脉注射费。(小儿静脉输液一次，外加一次性备皮刀，总计7.5元。)

　　在最后一次输液那天，潘女士从护士那里意外得知自己多交了四次输液费。但当她拿收据去退钱时，收费窗口只退了一笔7.5元，其余的三笔共计22.5元，因为护士没找到核对联，收费窗口不予退还。

　　潘女士的丈夫有些生气：“患者既然预先交齐了注射费，即使在不知情的情况又重复交纳，医院也应该事先提醒或临时问询才是。”

　　说法：收费方式更新医院缺少提醒

　　昨天，记者陪同潘女士来到该院，该院投诉中心的工作人员带她来到输液室核实。

　　据了解，该院输液室的护士平时只凭红色核对联或交了红色核对联后的蓝色发票来接待患者并为其注射，刷就诊卡是看不出来患者之前是否已交了费的。

　　而收费窗口的工作人员称，自己只管收费，医生开出几次需要静脉输液的药物，自己就向患者收取几次的静脉输液费用。

　　而给潘女士儿子看病的小儿科医生说，她是在向潘女士询问是否在本院输液并得到肯定答案后，才给就诊卡里开好药品和治疗费用的。

　　投诉中心的工作人员介绍，之前该院确实是每天收取当天的静脉输液费用，从去年开始，该院实行了新的收费方式，至今也是第一次碰到类似投诉。

　　在该工作人员的帮助下，潘女士顺利拿回了自己多交的22.5元静脉输液费。院方也表示，医院将加强收费窗口与一些治疗服务窗口的提醒服务工作，患者有意见或建议，可直接向该院投诉中心反映。

　　建议：医院要仔细，患者要核对

　　昨天，记者了解后发现，市区各大医院基本都对需要多次来院输液的患者采取类似的一次性预收结算方式。其中，附二医推出这种结算收费方式已有三四年之久，且已日渐成熟。

　　附二医办公室负责人表示，推出一次性预收结算的收费方式，是为了给需要多次来院输液治疗的患者带来便利。而该院的电脑系统也会向医生和收费人员提示该患者预缴的输液次数，因此，首先医生开药时就会向患者询问是否在该院完成全部的输液治疗，其次收费窗口工作人员在向患者收费时也会再次提醒患者。而这些信息也都会记录在患者的就诊卡里面，输液室的护士只要一刷就诊卡就能一目了然。

　　据了解，附一医也采取了类似的收费方式和相关提醒服务。不过附一医方面建议，不管院方的工作做得如何仔细，患者最好还是在结算和拿药后，仔细核对一下收据上的收费名目、金额和药品的名称，并保管好自己的就诊卡和相关收费收据；特别是对于需要多次来院输液治疗的患者，切记弄清楚自己的输液次数和交费情况；每次上医院输液时，除药品外，记得带上病历、就诊卡和相关收费收据；而对于需要大人陪同的患儿，在变换陪人后，一定要交代清楚；如果遗失就诊卡应及时到医院挂失补办。来源：温州网–温州晚报

王骁文/摄