本网讯 在今天上午召开的“3·15”新闻通报会上，市工商局“12315”举报申诉中心公布了2010年度消费者举报、申诉和咨询的具体情况。

　　2010年，全市“12315”热线共接听消费者举报、申诉、咨询电话11294个，其中消费者咨询电话总计8822个，消费举报为740件；“12315”举报申诉中心还受理了各类消费申诉总共1732件，调解成功1669件，成功率达到97.20%，为消费者挽回经济损失总计169.2万元。

　　在1732件消费申诉中，涉及质量类的申诉有987件，涉及售后服务类申诉261件，涉及合同内容的申诉82件，涉及价格类申诉57件，安全类申诉50件，计量内容10件，涉及人格、尊严、人身权类申诉也有3件，此外还有其它类申诉282件。

　　商品消费申诉最多
手机申诉居高不下
　　　“12315” 举报申诉中心受理的各类消费申诉中，商品消费申诉最多，总共1220件，占申诉总量的70.44%。其中涉及家用电子电器类的申诉有370件，占商品消费类申诉的25.78%；涉及日用百货类申诉为343件，占17.19%。

　　家用电子电器类申诉居高不下，其中移动电话依然是消费者的申诉焦点，“12315”全年受理的与手机相关的申诉就有189件。

　　此外，2010年的食品质量问题仍不容忽视。“12315”全年共受理烟、酒、饮料、粮食制品、休闲食品等各类食品申诉203件，占商品消费类申诉的14.06%，申诉内容主要涉及食品变质、过期、安全等方面的问题。

　　电信服务申诉最多
快递服务申诉激增41%

　　占申诉总量第二多的是服务消费申诉，共计512件，为总量的29.56%。

　　排在服务消费申诉前三位的是：电信服务类132件，占服务类申诉的25.78%；居民服务类88件，占17.19%；餐饮、旅馆服务类46件，占14.06%。2010年，服务类申诉呈上升趋势，总数比2009年增加了5%。

　　值得一提的是，2010年邮政快递服务类申诉增长非常明显。全年共受理邮政快递服务类申诉58件，比上年增加了41%，申诉内容主要涉及服务态度、时间延误、快件丢失损坏等方面的问题。