浙江在线03月14日讯 “手机只能接听电话，这和传呼机有啥区别？”近日，在义乌经商的吴先生致电新报消费维权热线反映，他在义乌某手机通信商行买的手机，用了不到一周就坏了，可商家以人为原因为由，拒绝承担责任。

　　手机咋成了“传呼机”

　　吴先生是重庆人。2月25日，他在义乌一家手机通信商行看到一款手机，外观比较时尚。“你的眼光真好，这是目前最热销的手机，功能齐全、价格实惠。”在导购小姐的推销下，吴先生花1280元钱买下了手机。

　　3月1日，吴先生接到客户订购货物的电话，便马上用手机联系供货商，可手机竟拨不出去。吴先生以为是暂时的故障，关机后重新开机再拨号，仍拨不出去。随后，他用固定电话拨打手机，发现能接听。

　　“手机只能接不能打，这不成了传呼机吗？”吴先生很气恼。考虑到手机还在“三包”期内，他前往该品牌手机特约维修部咨询手机故障原因。经维修人员检测，初步认定手机的故障是按键控制器失效引起的，属于质量问题。

　　于是，吴先生多次前往该通信商行要求维修或掉换，但商家都以手机故障是人为原因造成、非手机本身质量问题为由拒绝承担责任。

　　经调解商家退换手机

　　日前，记者将这一情况反馈给义乌市工商局稠城工商所，工作人员迅速召集双方进行调解。

　　在调解现场，吴先生提出为其免费维修或掉换手机的要求，但遭到商家的拒绝。商行负责人认为，吴先生手机出现的故障，可能是人为原因造成的，不存在质量问题。他表示，只有经过法定鉴定机构检测，确认手机有质量问题，商行才会免费为吴先生维修或者掉换。

　　工商人员认为，吴先生提出的要求，完全符合国家关于手机可以掉换的“三包”规定。商行拒绝的理由并不充分，商家有责任和义务为消费者掉换一只相同品牌、相同型号的新手机。

　　经过耐心劝导，商行经理最终同意为吴先生掉换手机，同时承诺手机掉换后，一定按照国家移动电话机“退货、更换、修理”的“三包”规定履行自己的责任和义务。