如果用户投诉SP商（移动互联服务供应者）不规范营销，杭州移动将“先退费，后查证”。昨天，中国移动杭州分公司宣布，将开展“三大主动提醒”服务、推广使用“一个平台”、推出“五大消费建议”，维护客户利益。

　　手机上网渐成流行，但是稍不慎就可能出现流量超出的烦恼。杭州移动表示，今后用户停机前或订购各类收费增值业务时，到期到量以及遇到异常消费时，都会收到移动公司发来的主动提醒，享受透明消费服务。比如，针对产生高流量时的流量和费用双封顶政策，即流量快到15G或费用到500元时提醒。

　　如果想退订某项增值业务，移动用户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到截至目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务，这包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。根据业务查询结果，用户可方便快捷的根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。

　　无线移动互联时代，杭州移动建议用户可通过手机以“指”代步，畅想电子渠道高效便捷服务。在使用智能手机上网时，建议将手机中GPRS“自动连接”选项关闭，以避免不必要的流量费用产生。不要随意安装来源不明的软件，不要随意打开来源不明的推送链接，不要轻信来源不明的移动相关业务促销信息。如果收到不良短信也请及时拨打“10086”转人工服务举报，或将“发送不良信息号码*不良信息内容”发送至10086999。

　　此外，杭州移动目前已在139说客、新浪和腾讯开通了官方微博，将通过说客、新浪腾讯微博等方式及时发布信息，进一步密切企业和客户之间的联系。另一方面，用户也可通过说客、新浪腾讯微博等方式便捷地对杭州移动的工作提意见和建议。（据每日商报 记者 陈颖 通讯员 沈之扬）