“3·15”前夕，浙江省工商局组织“商场超市违法经营行为专项整治”特别行动组进行暗访调查，发现多家超市存在着改头换面、价格欺诈等一系列严重侵害消费者合法权益的现象。

　　昨天，省工商局正式启动规范商场超市经营行为专项整治行动，重点治理销售假冒伪劣商品行为、销售过期食品行为、销售短斤缺两商品行为、虚假标识标注行为、价格欺诈行为、促销陷阱行为、“霸王”条款行为、虚假宣传行为等八大问题。

　　不规范行为一 改头换面

　　当天卖不完重新包装：超市将每天卖不完的熟食重新包装，有些标注保质期仅为一天的食品，到了晚上贴上新的“包装日期”。快要过期限的食品拆包后去了哪里？

　　3月3日晚上20时30分，特别行动组走进在杭州上塘路上的一家超市，分别用8毫米长的卫生牙签，对生鲜柜台上已进行分装的近10种食品盒作了标记。次日早上，特别行动组赶在这家超市8时开门营业时再次来到生鲜柜台，发现曾作了标记的肉类食品已被分装到其他盒子里；原盒中已变质的草莓已被挑出补充了新货；豆腐干、年糕已不见踪影，山药、南瓜等蔬菜原封未动仍放在货架上。

　　包装时间非生产日：买回家才一个星期的鸡蛋，有的粘壳散黄，有的发臭了，这是什么原因？特别行动组发现，一家超市售卖鸡蛋的包装日期比产蛋日期晚10天左右，更有甚者，将已较长时间的原盒装鸡蛋拆开混迹于散装蛋中，再用超市食品专用袋包装封口计重后出售。

　　散装食品信息不全：根据规定，散装食品必须标出名称、配料表、生产者、地址、生产日期、保质期、保存条件、食用方法等8项内容。但特别行动组发现，许多散装食品除标明食品名称和价格外，配料表、生产者、地址、生产日期、保质期、保存条件、食用方法都未注明。

　　随意涂改生产日期：据知情人士透露，更改产品的生产日期只需买一瓶专用液体和一个手动打码机，30秒就可以搞定。

　　不规范行为二 价格欺诈

　　收银价高于标签价：特别行动组发现，多家超市存在收银价高于标签价的问题。杭州的张先生在华润超市消费，发现意大利粉奶酪调味酱的价格标的是16.8元，最后收银却成了20元。小陈在文一路物美超市买了一种牛肉棒，标价31.9元，小票上的价格却是39元。在好又多朝晖店，李先生购买的一副羽毛球拍标价39.9元，实际付款变成了49元。

　　特价商品其实并不便宜：进入商场超市，一张张“特价商品”悬挂在相关柜台的醒目处，如一袋零售价3.3元的饼干，三连包销售时标明特价10元……消费者往往一见特价就认为便宜，没想到有些商家将一些正常价格的东西甚至是高价的东西，标成“特价”出售。

　　不规范行为三 短斤缺两

　　消费者通常认为菜市场小贩会缺斤短两，却对商场超市比较放心，事实并非如此。

　　自包装产品分量不足：“水分多”在商场超市的自包装产品中并不鲜见。曾有政府职能部门对20家大型超市内1000件海鲜、肉类、熟食等单价较高的自包装商品抽查，净含量合格率仅68.4%。

　　超市电子秤也短秤：3月2日上午9时，特别行动组来到沃尔玛杭州东新店，消费者陈先生说，他选购了两袋散装糕点，计重时发现计量员将超市提供的自制食品袋也按糕点计量收费。见围观的消费者越来越多，超市一位看似负责人的女士走来叫他们不要吵，将食品袋拆开重新对糕点计量。

　　3月2日下午15时，特别行动组来到家乐福杭州延安路店，挑选了少部分蜜饯装入超市自制食品袋中计量。当被问到食品袋重量为什么不“去皮”时，计量员熟练地在电子秤上打上“-0.002克”再次计量，新打印标签显示的重量、价格均比前次低。

　　冰水“卖”出海鲜价：特别行动组在对欧尚、家乐福、沃尔玛等超市水产柜台发现，扇贝、带鱼、虾仁等一些冰冻食品，厚厚的冰霜包裹着海鲜，要真正计重，除非让裹在食品上的厚冰融化。

　　不规范行为四 以次充好

　　商场超市在摆放商品或推销商品过程中用各种手段以次充好、以旧充新。

　　故布迷阵：3月3日晚上20时55分，特别行动组在欧尚杭州大关店生鲜区发现，一些食品利用保鲜膜包装的时候，将好的食品放在包装盒的上面，将差的食品放在下面。由于消费者在购买时无法拆开包装观察，加上一些消费者出于对商场超市的信任，往往不会细看，买回去后方知中招。

　　捆绑销售：商场超市利用“买一送一”的形式，将质量较差或即将过期的食品打包销售，采用“减价促销法”向消费者推销质次、变质或即将过期的食品。3月3日晚上21时40分，特别行动组来到欧尚杭州大关店服装经营区，一款标价120元的羊毛衫挂出了“买一送一”的招牌，但走近用手细细摸了才发现，送的羊毛衫款式虽然相似，但柔软、厚度远不及样衣。

　　货品摆放有玄机：商场超市常将快过期的食品放在货架外侧，消费者顺手一拿，很容易买到快过期的产品。3月2日上午10时05分，特别行动组来到沃尔玛杭州东新店食品经营区，有一堆桶装食用油摆放在货架旁边，走近细看发现上面放了一张小纸片，写有“过期破损商品回厂处理”的字样。行动组人员随手拎上一瓶，在出超市前照样被收银员确认为合格食品买了回来。

　　不规范行为五 霸王条款

　　商场超市制定了许多对消费者购买行为的限制条款，尽管这些霸道的条款对消费者其实并没有约束力，但消费者大多被商场超市“有言在先”给忽悠了，没能理直气壮地维护好自身的权益。

　　特价打折商品概不保修和退换：欧尚大关店等将一些商品以广告海报形式进行促销，购买打着“保留最后解释权”幌子的商品，一旦想退换，商家往往以“减价货品一律恕不退货”为由拒绝。

　　超市购物开发票设限：不少商场超市都对购物后开发票设定限制条件，而根据国家相关规定，无论消费数额多少，为消费者开具发票是经营者的义务；经营者不得以任何理由拒绝开具发票，且没有规定索取发票的时间期限。

　　购物卡余额不退：大部分购物卡在办理时，商家都会预先告知需要在有效期内使用，过期作废。但生活中很多人往往忽略了购物卡的有效期，从而出现卡里还有余额但是却不能使用的情况。

　　年底积分清零：岁末年初，有些商场超市会告知或不告知消费者，限期将会员卡里的消费积分兑换掉，否则到期自动清零。有些消费者卡里的消费积分不够最低兑换条件的，只好全部放弃。

　　除以上五大不规范行为外，特别行动组还发现多家超市商场存在促销陷阱、虚假宣传、规费转嫁等问题。（据每日商报）