浙江在线3月15日讯    陈雁，男，72岁，白云街道云乐社区居民，宁波市12315十年消费维权公众参与荣誉奖获得者。

　　他是工商局12315的常客，也是白云街道“3·15老年志愿者服务队”的队长，他会为了3元钱拖鞋的质量问题而递交诉讼，也会热心帮助遭遇维权困境的老年人维权到底。虽然陈雁还搞不懂时下流行词汇“达人”的意思，但是“维权达人”的称号却是当之无愧。维权心得：买了东西保留凭证最重要，发票、小票做成本子分类整理；维护自己权利要学法懂法，更要相信工商部门、依靠工商部门。

　　为1元钱腐乳较真让厂方郑重道歉

　　“我是工商部门的常客，基层工商所、海曙分局以及市工商局加起来一年起码要去二三十趟。从1元钱的腐乳到几千元的电脑，在消费过程中如果发现自身合法权益受到侵害，我都要维权。”一见面，陈雁就和记者聊起了自己的维权理念。

　　从60岁退休至今，陈雁的维权路一走就是12年，12年间他鲜有轰轰烈烈的大笔金额维权事件，有的却是一堆堆鸡毛蒜皮、家长里短的维权小事，金额最小的一次维权事件就是为了1元钱的腐乳。

　　2004年初，陈雁与家人一起去逛年货展销会，他买了好几瓶售价1元钱的腐乳。回家打开其中一瓶下饭吃，却发现瓶子里不是一整块豆腐乳，而是一瓶浆糊，这怎么吃？于是，他拿着这瓶腐乳到市工商局12315中心投诉。听了他对整个事件的叙事，工商部门工作人员表示，虽然涉及金额才1元钱，但也体现出厂方对消费者的不负责任，职能部门一定会落实办理。

　　果然第三天，腐乳生产厂家的业务经理亲自登门拜访，并向陈雁道歉。业务经理说，陈雁的投诉已引起了厂方重视，今后将严把质量关，确保类似事件不会再次发生。

　　为3元钱拖鞋打官司厂方赔了150元

　　2008年初，陈雁的老伴在海曙欧尚超市花6元钱买了2双棉拖鞋。几天后他拿出新拖鞋，可是鞋子一上脚，右脚三个脚趾都露了出来。陈雁拿起鞋仔细端详，原来是鞋面与鞋底的结合处没有缝上线。

　　“要去找超市换一双，有质量问题的鞋就这么浑水摸鱼地销售，不行不行。”陈雁唤来老伴。“老头侬莫搞类，销售小票也没了，你拿什么去换，就3元钱的东西，算了。”老伴觉得陈雁是没事找事。

　　第二天，陈雁拿着拖鞋去找超市。果然因为没有小票作凭证，他碰了钉子。就这么放弃显然不是陈雁风格。回到家，他拿着鞋子左思右想。在鞋子内部的标贴上，他发现了厂家的名称与电话。

　　陈雁拨通了江苏南通厂家的电话。接电话的是一个口气温和的客服人员，听完陈雁的讲述之后，对方客气地说：“老大爷，对有质量问题的产品我们厂方支持你的调换，有空的话你就来厂里换吧。”此番答复真是让人爱又不是恨又不是。

　　“但凡有头脑的人都会算这笔经济账，往返一趟南通要花300多元，为了一双3元钱的拖鞋，谁会浪费时间与金钱。”陈雁说，厂方的推诿激发了他维权到底的决心。后来他又多次给厂家打电话，并寄了4封有关投诉内容的挂号信给厂家，不过这些努力都仿佛石沉大海。

　　此时，耗费了大量时间精力与成本却没有任何结果，换做别人或许已放弃。可在陈雁眼里，此路不通，另换他路。于是他起草了诉讼书，向海曙区人民法院提起了诉讼。受理案件的公职人员看到陈雁的诉讼请求，不禁笑了，但随后向他投去的是赞许敬佩的目光。

　　半个月后，拖鞋生产厂家与陈雁都收到了法院的传票。拿到传票的那一刻，家里的电话也响起来，是厂家打来的。

　　“陈大爷，拖鞋有质量问题我们给你换，你有什么损失我们都给你补上，只是求你撤案吧，为这点小事打官司不值得，做得不对的地方我们改。”客服人员在电话中口气依旧温和，不过处理问题的态度积极了很多。

　　“早这样态度就对了，这么简单一桩事，为什么偏偏要闹上法院你们才肯认错。”3天后，厂家把新鞋与150元赔偿费用寄到了陈雁手中。

　　漫画任山葳