浙江在线03月15日讯 昨日，市工商局、市消保委举办新闻通报会，公布“12315”消费申诉举报中心2010年度各项统计数据。去年，“12315”受理各类消费申诉1732件、各类举报740件，其中1669件消费申诉已完成调解，为消费者挽回经济损失169.2万元。

　　尽管消费申诉调解成功率高达97.20%，但一系列数据显示，家用电子电器、日用百货类和烟酒及饮料食品类商品消费申诉依然居高不下，分别达到370件、343件和203件，占商品申诉类申诉的25.78%、17.19%和14.06%。产品质量不过关、商家售后服务不到位不及时等，仍是消费者投诉的焦点。

　　据市消保委负责人陈旭锋介绍，在1732件消费申诉中，商品消费申诉达1220件，占申诉总量的 70.44%；服务消费申诉512件，占申诉总量的29.56%，较2009年增加了5%。在服务消费申诉中居榜首的是电信服务类申诉，共计132件，其次是居民服务类申诉，共计88件，分别占服务类申诉的25.78%和17.19%。一直属于“多发区”的餐饮、旅馆服务类投诉共46件，占14.06%。

　　近年来，电信服务类一直是服务类申诉中数量最突出的。投诉内容集中在优惠套餐不明、消费者知情权得不到保障、某些信息服务擅自为消费者开通或更改服务项目等，其中对于垃圾信息、骚扰信息的投诉也在不断上升。伴随这类热点投诉，家用电子电器产品的质量问题也高居商品消费申诉榜首，其中有关手机的申诉多达189件，主要集中在手机通话质量差、自动关机、黑屏、死机、按键失灵、电池待机时间与广告宣传不符等方面。

　　“就去年接到的申诉情况看，目前丽水市的邮政快递市场还不够规范，这一领域的申诉增速最快。”陈旭锋说，尽管全年受理的邮政快递服务类申诉总数只有58件，但这一数字比上年增加了41%。在这类投诉中，有的快递公司没按时送货或没送达到指定地点，还有的则将托运货物品损坏或丢失。然而，一旦出现货物丢失或受损，快递公司往往只肯按运费的3-5倍赔偿，而消费者损失的物品包括电脑、手机等贵重物品，损失不小。“邮政快递市场频频发生投诉事件，会逐渐使整个市场陷入信任危机。”陈旭锋说，目前涉及邮政快递业务的网络交易、物品代购行为越来越普遍，消费者和货主都应尽可能选择证照齐全的快递公司寄收货品，减少不必要的损失。