浙江在线03月16日讯
昨天上午,宁波市工商局在宁波天一广场举行“315国际消费者权益日纪念活动”,人气不是很旺,现场共吸引市民1500多人,受理投诉88起,与前两年相比,大幅下降。
奶粉、供气、通讯、房产、烟草、是咨询投诉重点。
进口奶粉成咨询热点
三鹿奶粉事件、皮革奶粉事件,让妈妈们对国产奶的信心大大下降,而洋奶粉似乎遭遇到了“春天”,据统计,2010年,宁波口岸共进口乳制品3次、24吨、7.44万美元。
有路子的妈妈们纷纷托亲朋好友从香港、澳门、台湾,甚至国外购买奶粉,而更多的妈妈们则选择了通过代购或者网购来购买奶粉。
那么通过这些渠道购买的进口奶粉安全吗?到底该如何辨别是不是进口奶粉呢?
昨天上午,在宁波天一广场315咨询投诉活动上,如何辨别进口奶粉成了消费者关心的热点。宁波出入境检验检疫局食品安全监管处的金锋对此进行了解答。
他说,进口奶粉属于法定检验商品,除了正常渠道外,邮购的奶粉在入境过程中,检验检疫部门也会相关程序对奶粉实施检验检疫。目前,宁波一些大型商场、超市里的进口奶粉还是比较安全的。
辨别进口奶粉真假,要注意以下几点:
一是查看有无检验检疫部门出具的卫生证书。尤其是通过网络代购进口奶粉的时候,别忘了向卖家索要。
二是查看标签。进口到中国的奶粉,都必须要有中文汉字的标签、成分表,而且标签上标注原产国的字体是加粗的。
现场人气投诉量为何下降
据了解,2009年宁波“315”广场咨询投诉活动共吸引了近6000名市民,受理投诉248起。
2010年,宁波“315”广场咨询投诉活动共吸引了4000多名市民,受理投诉145起。
昨天,宁波“315”广场咨询投诉活动共吸引了1500多名市民,受理投诉88起。
也就是说,3年来,“315”当天宁波到现场咨询投诉的市民均大幅下降。
那么是不是消费者投诉真的少了呢?
记者从宁波市工商局12315中心了解到,2010年,宁波市12315系统共接听电话173329个。其中解答咨询145397件,同比上升18.3%;受理消费申诉18931件,同比上升24.2%,受理群众举报6921件,同比下降14%。
之所以现场投诉减少,宁波市消费者权益保护委员会秘书长施民伟作了一番分析。
他说,往年宁波的“315”广场咨询投诉活动都是放在宁波中山广场的,面临马路,比较容易聚集人气。今年的“315”广场咨询投诉活动,地点换到了天一广场,加上不是马路边,许多老百姓还不知道。
投诉渠道多,消费投诉越来越理性也是一个原因。
施民伟说,现在消费投诉维权的渠道非常多,只要打个电话,随时随地都可以咨询投诉,工商部门、12315、消保委等部门平时都在处理,这也是广场咨询投诉活动人气、投诉逐年下降的一个重要原因。
另外,还有原因是昨天不是周末,而且突然起风降温。