浙江在线03月17日讯 昨天上午9点52分，郭先生打进本报热线85055555：“凌晨我们去庆春路上的川味观吃夜宵，点了半斤基围虾，结果只有三两都不到，我们要店家给说法，等了4个小时才有人搭理我们，现在我们还在店里等说法。”

　　03:10

　　食客：这里要是有半斤虾，我们连竹签一起吃下去

　　服务员：这里要是没有半斤，我连竹签一起吃下去

　　昨天上午10点，庆春路上的川味观，前台的迎宾人员不断把进来的顾客引往二楼。

　　一楼大厅里关着灯，一台中央空调使劲吹着风。

　　空调下的一张大桌边，三三两两坐着七八个人，另外还有几个男人不耐烦地来回踱步，其中一人就是给我们打来电话的郭先生。

　　他看了看周围人，冒出一句话：“我们又不是有毛病，没事找事在这店里坐了一晚上。”

　　郭先生说完，之前一直坐在座位上的一名中年女子“蹭”一下站起来，用杭州话说道：“你给我们评评理，这事情该怎么处理。”

　　中年女子姓黄，她说在座的这十几人都是亲戚。“昨天晚上，大家都有空，就约出来玩玩，在附近的一家卡拉OK唱歌唱到凌晨两点多。”

　　之后，一行人觉得肚子饿，有人提议到庆春路上的川味观吃夜宵。

　　到了川味观大概3点10分，一行人在一楼大厅落座，要了一个鸳鸯锅，点了五荤五素10个菜，其中一份是188元每斤的基围虾，连酱料总共500元。

　　“才吃了一个多小时，菜还没上齐，服务员突然就来了，说我们可以继续吃，但是要先结账，这是店里的规矩。”郭先生一脸不满。

　　当时，黄女士就开始看账单。“一看，还有基围虾没上，我们就要他们马上给我们上虾。”

　　不到5分钟，基围虾来了，一只只用竹签插着，装在一个托盘里。

　　“虾一上来，我们看看就觉得不对，又不是没吃过，肯定不到半斤的。”黄女士说。

　　当时，几人问服务员，还开玩笑地说：“这里要是有半斤虾，我们连竹签子一起吃下去。我们本来也是随便说说，没想到服务员也来了句‘这里要是没有半斤，那我连竹签子吃下去好了。’”

　　08:00

　　此话一出，一场争执随即爆发。

　　“不管怎么样，服务员也不好这么说话的，而且这个虾绝对不到半斤，我估计连三两都没有的，而且还是连竹签的。你们不信就去称称看。”

　　服务员端着一盘基围虾走了，不一会又回来了。“回来跟我们说，是少了，说给我们补齐，那我们肯定不乐意的。”黄女士说。

　　“没叫他们连竹签子吃下去就不错了，一开始他们连换都不肯换，太过分了。”郭先生补充道。

　　已经凌晨四五点钟了，整个大厅只剩下两桌人，值班主管赶了过来。黄女士把事情说了一遍，值班主管提出“打7折，赔一份基围虾，送两张贵宾卡”。

　　“赔不赔偿我们没多想，我们就是要找他们老板来处理，她不肯，要电话，她也不给。”

　　双方就这么僵着，谁也不肯让步。黄女士一桌人就坐在位子上等说法，值班主管也搬了张凳子陪坐一旁。

　　这一坐，4个小时，双方哈欠连天。早上8点多，店里两个经理跑了过来。“看我们还没走，就打了110，民警来了以后调解了一下，把我们几个人的身份证号码抄走了。我们是来消费的，又不是来做贼的，不知道他们为什么要报警。”一桌人气坏了。

　　郭先生开始向媒体投诉，双方隔着两张桌子，互不搭理。

　　对黄女士他们来说，就想搞明白几件事：第一，当时服务员和他们抬杠的态度该不该讨说法；第二，这盘缺斤少两的基围虾按规矩该怎么赔；第三，饭店打110来查他们，到底是什么原因。

　　听完了黄女士一方的意思，川味观庆春店前厅经理王燕萍开始解释：“我们这个虾都是先称好分量再插竹签的。可这次我们确实失误了，事后了解，是称虾的大姐听错了报单，只称了三两，我们也承认了，但客人不接受我们的调解方案，我们没办法。”

　　为什么报警，王燕萍说：“对方那么多人坐在店里不走，已经一个晚上了，我们的工作人员也陪了一晚上。我们要对客人和工作人员负责，万一出了事情就说不好了，所以请派出所来调解。”

　　正聊着，两名工商部门的检查人员来到店里。听完双方意见，工作人员表示，店家存在失误，该道歉就道歉，该赔偿就赔偿，他们会登记处理。不过，工商协调也没成功，他们也只好离开。

　　店方觉得委屈：“主要是他们觉得我们几个不够格和他们谈，但当时是半夜，要我们打工的打电话把老板吵醒，这不是为难我们么？”

　　“当时跟他们谈，他们提出要赔偿100万元或者一人20万元，这要求太过分了。”王燕萍说。

　　“我们那是开玩笑说的，他们就觉得我们要敲诈，实际上我们就是要个说法。”一桌人说。

　　半斤基围虾，称出来才三两

　　民警工商都来了，就是没法协调好

　　11:38

　　耗了8个半小时，还是没协调好

　　有人已经躺在凳子上睡着了

　　10点50分，有人提出：“办一张从3月16日开始，为期一年的对折卡，那么事情就算了。”

　　王燕萍和其他几位管理人员开始商量。

　　“5折卡从开店十多年就没有过，不知道办不办的下来，我去请示一下。”

　　10分钟后，传来消息，这张卡“吃不消办的”。

　　11点10分，一个西装革履，留着平头的中年男人出现，几名店方管理员和他低声交流了一阵。

　　接着，王燕萍再次来到人群中：“你们看这样行不行，这次单子免掉赔掉，你们下次来消费可以打5折。”

　　“我们是给你们台阶下，又不是为了这张卡。你们给我们办了我们也不会到处用，又不是天天到你们这里吃。”一桌人有些激动。

　　见还是没有谈拢，中年男人也来到人群中坐下，声音略带沙哑：“发生这样的事，我们没有借口，确实失误了，向你们道歉。我们也根据相关规定，给你们把这桌单子免掉，再赔偿给你们基围虾3倍的价格。”

　　“算了，本来是给你们个台阶下，既然这样，那我们也不要办卡了，就要给你们曝光。”

　　说完，郭先生起身离开，其他人也跟着离开了，这时已经有人躺在椅子上睡着了，叫了半分钟才醒。

　　看看表，已经是中午11点38分了，为了这盘基围虾，客人和店方在大厅里耗了8个半小时。

　　记者离开时，王燕萍再次强调：“这回真的失误了，不信，我们虾的份量可以接受客人监督的。”