浙江在线03月21日讯 日前，义乌市工商局公布2月份的《消费维权报告》。上月，义乌市工商局及12315消费维权网络体系共接来电、来访、来函311起，同比下降5.5%。其中接到各类消费投诉57起，同比下降5.6%。

　　餐饮投诉较集中

　　在消费投诉中，服务类投诉达15起，占总量的26.3%。居前几位的分别是快递服务、宾馆餐饮服务、居民服务及互联网服务。

　　义乌市工商局有关负责人分析，由于春节期间去酒店吃饭、外出娱乐的消费者增多，餐饮、住宿等服务性消费的纠纷也随之递增。投诉主要集中在饭菜的卫生、质量等方面。据执法人员调查，部分酒店在春节期间，减少菜肴分量，提高收费标准，未明码标价，收费后拒开发票等，侵害了消费者的合法权益。

　　从咨询情况看，手机、鞋服类、家用电器等相关商品的“三包”及售后服务规定，通信设备、日用百货、家用电器等与群众生活密切相关的产品质量问题，电信、快递、干洗等行业服务问题以及托运服务纠纷等是目前消费者关注的热点。

　　预付式消费纠纷凸显

　　值得关注的是，2月的预付式消费纠纷开始凸显。

　　日前，义乌市民吕女士向工商部门投诉，称其春节前在义乌后宅街道净居西路某理发店办理会员卡，但没有享受到相应的折扣。

　　吕女士说，当时这家理发店推出充值2000元，消费时可打3.8折的优惠服务。因为没带够钱，吕女士与店员商量，先充1000元，下次再充1000元，店员表示同意。春节期间，吕女士去染发，可店员告诉她只能享受五折优惠，且春节期间会员卡也不能使用，只能支付现金，价格也比平时有所上涨。对此，吕女士无法接受，要求理发店退钱。经工商部门调解，理发店最终同意退款。

　　义乌市工商局有关负责人表示，近来，预付式消费纠纷时有发生。在办理消费卡、会员卡等预付消费项目时，商家进行虚假宣传，实际上消费者并没有享受到相应的服务。消费者提出退卡时，商家就会编造一些“霸王”理由拒绝。

　　义乌工商部门提醒消费者，在遇到类似的消费陷阱时，要及时向工商部门投诉。其次，消费者办卡时，预付金额不要太多，以免上当受骗，蒙受巨大损失。