蔡女士向本报热线85188518反映：我在2009年底与利民家政签订了家政协议，付了3000元购买335小时的上门家政服务。他们最后一次派人来做家政是今年3月9日，后来就没人来了。于是我打电话给利民家政，他们说要加钱才能来做，不然就退钱。可是他们不但没有来给我退钱，现在连电话也不接了。我想要他们把余额退给我，希望商报能帮忙维权。

　　商报记者方薇实习生谢沁维权报道

　　“利民家政”自称去年已注销了

　　蔡女士从2007年开始就一直与杭州利民家政签订家政协议，享受他们的家政服务。最近一次签订协议是2009年底，当时蔡女士付了3000元购买了335小时的上门家政服务。

　　蔡女士家在杭州利民家政城西分店的服务范围内。“来做家政服务的阿姨一般在每周三下午过来的。她最后一次来是今年3月9日，3月16日就没人来了。我打电话给利民家政，他们说要涨价，不然就退钱给我。”蔡女士说，“我已经80多岁了，腿脚不便。以前一直都是他们上门来服务的，签订协议也是他们上门来找我签的，我从来没去过利民家政那里，也不知道他们的办公场所到底在哪里。现在我拨打原来的联系电话，已经没人接了，也没人上门来退钱给我，真不知道怎么办了。后来，我让儿子去联系他们，也一直没有结果。我认为利民家政这样做违约了。”

　　昨天，蔡女士的儿子说：“我联系过利民家政，他们自称已经在2010年下半年注销了。后来，他们说会在3月底之前把剩下的钱退给我们，现在我们也就只能等了。”

　　利民家政：消费者可到瓜山北苑来退钱

　　除了蔡女士，还有其他和利民家政签约的消费者也遇到了这种情况。

　　王先生也向本报热线投诉说，他付钱给利民家政城西分店，但那边服务站现在已经没有了。

　　昨天，记者了解到，杭州利民家政服务部最初的注册地址在拱墅区。王先生说，拱宸桥工商所工作人员徐先生告诉他，利民家政目前的联系地址是瓜山北苑137号，电话是15058110130。

　　昨天下午，记者拨通了15058110130。接电话的是个女的，自称姓“王”(谐音)。她表示：“请消费者带上合同和收据到瓜山北苑137号来退钱，具体信息请消费者自己拨打15058110130来询问。”对于记者提出的其他问题，她并没有回答。

　　对此，拱宸桥工商所相关负责人表示，杭州利民家政服务部仍然登记在册，而之前他们注册的地址实际上是不存在的。

　　这位负责人猜测，目前可能是因为人工上涨，利民家政不太愿意再以原来约定的价格来服务。而作为消费者，预付式消费的风险是很大的，对于一些上门来推销的公司，更是要谨慎，千万不能随便签约付费，以免打了水漂。