浙江在线03月23日讯 “哎呀，这1000元钱罚得太冤，就少说了一句话。”昨天上午，在义乌市运管所处罚中心，义乌的哥朱师傅因被乘客投诉拒载，交了罚款才取回营运证。几天前，因为急着赶回村里开党员大会，有乘客拦车而朱师傅没解释就开走了，被投诉拒载。“要是说清楚，乘客肯定会谅解的。”

　　无独有偶，另一名的姐因被投诉强行拼客被暂扣了营运证，昨天来领取时，也很懊恼，“下回一定记得先跟乘客商量”。当时，她载客到荷叶塘途中，在未征求车内乘客意见的情况下，便带上其他乘客到银海二区。由于行车路线改变，导致先上车的乘客不仅多付车费还耽误了时间，结果被投诉。

　　记者从义乌运管部门获悉，从去年11月中旬至今年3月中旬，义乌开展了为期4个月的出租车专项整治行动。期间，共查处出租车普通违章2235起，严重违章262起。

　　据运管部门对这些违章查处情况的统计分析，普通违章以驾驶员不按规定要求穿工作服、未在规定位置摆放服务资格证等为主；严重违章的多为不按出租车里程计价表显示的金额收费，约占2/3，其次是强行拼载、拒载等。

　　被纳入严重违章的，一般是因乘客投诉被查处，其中因拼客带来的车费矛盾投诉最多。有的的哥未征得乘客同意，就顺带其他客人，而车上乘客当时并未拒绝，到结算车费时，没有优惠甚至绕路后多付费，由此产生纠纷。

　　另外，拒载的投诉也较多。有的驾驶人确实有急事，但未向乘客解释；而有的则故意为之，拒载的理由五花八门，比如要去接人、交班、开会、乘客的话听不懂、在等人、不顺路或故意把价格抬高等。

　　窗口服务行业，大家都盯着，本身就容易招投诉。看看这些投诉原因，其实很多都可以避免。只要的哥的姐们诚信经营、文明开车，遇事多跟乘客沟通商量，拼客时该让利就让利，乘客就不会有意见，自己也能多赢利，矛盾就会少很多。