日前，消费者胡女士和她的同事方女士逛街时，在吉木夕阳服装店中各购买了一件价格800元的羽绒衣。可穿了没几天，便发现衣服内的羽绒毛不停地往外钻。是消费者自己身体摩擦的原因，还是衣服本身存在质量问题？消费者和店家争论不休。

　　双方争论一番后，协商无果，未能达成共识，两位消费者向工商部门进行投诉，要求帮助协调解决。工商工作人员赶赴现场进行调解后，消费者和店家最终达成了一致意见——消费者将羽绒服退还给店家，店家当场全额退款；消费者因穿过衣服，需支付给商家衣服清洗费15元。

　　对于这一处理结果，双方均表示满意。