洪女士向市长热线12345反映：有一份通过汇通快运寄给我的快件，我查询快运单号时，看到3月19日就已经到了杭州，但直到22日都还没送到我手上。我几次联系汇通快运，但他们一直没有给我送过来。我急着要，只好自己上门把货物取了回来。我觉得汇通快运的服务太差了。

　　洪女士说，最近她有一件从上海寄来的快件，里面装的是食品。“这份快递3月19日到达杭州。但是直到22日，汇通快运都一直没有给我送过来。我计算了一下，这一周左右，先后有3个快件积压在汇通快运，一个都没给我送过来。”洪女士当时心里有些着急，因为其中一件是空气净化器，属于易碎品，一直放在汇通快运那边她很不放心。

　　“我急着要取件，便联系了汇通快运一位姓马的负责人，可是他总是说人手不够，没有车来送我的包裹。”对于汇通快运的这个答复，洪女士显然不能接受。同时她也很担心包裹的状况，于是在3月22日晚上，她自己赶到汇通快运的派送点，亲自把快件取回家。

　　虽然最后拿到了快件，但是整个过程让洪女士很不满意。她认为，作为快递公司，汇通快运怎么可以用人手不够为理由而不及时配送顾客的快件呢？

　　昨天下午，记者拨打了洪女士提供的汇通快运相关负责人马先生的电话。

　　对于洪女士的快件没有及时配送的问题，马先生解释道：“我们汇通快运最近新开了一个配送点，那里的负责人和配送员都是新人，难免会出现不认识路，找不到收件地址的状况，所以配送快件的进程比较慢。而洪女士的快件刚好在这个新配送点的辖区范围。目前，我们总公司一直有派人帮助新配送点配送包裹，所以并不是我们故意积压洪女士的包裹，不给她配送。”

　　同时，马先生也表示，他们会给新配送点的负责人、配送员及客服进行培训，让他们能够安全、按时地完成每一份配送任务。