陆女士向市长热线12345反映：我在家乐福超市购物付款的时候，超市多收了我一袋咖啡的钱。后来我去超市要求退款，超市说只能送我些小礼物代替退款，想找他们领导也没有找到。我对超市这样的处理问题的方式和态度很不满意。

　　超市购物回家后发现小票上收了两包咖啡的钱

　　3月20日晚上，陆女士去家乐福涌金店购物。“那天我买了一瓶爽肤水，一个环保袋，还有面包、酸奶和咖啡一些吃的东西。一共付了125.2元钱。”陆女士说，回家后无意间看了一下购物小票，她发现小票上印着两包咖啡每包35元，一共收款70元。

　　“我只买了一包咖啡，怎么收了我两包咖啡的钱呢？”第二天陆女士到家乐福涌金店向服务台工作人员反映了这个情况，要求超市退35元给她。服务台工作人员得知后表示会向主管反映，让陆女士先回去。

　　第二天，陆女士说接到超市客服打来的电话，对方并不认为有多收一包咖啡钱的事情发生，但表示可以送她一些小礼物安抚一下自己的情绪。“我不要小礼品，我只要超市退我35元钱。”陆女士表示，自己清楚记得只买了一包咖啡。

　　第三天下午1点多，陆女士再次来到超市要求见主管，并表示可以查看监控录像，证明自己只买了一包咖啡。“他们只有一个当班经理出来见我，告诉我，我无权查看监控录像，就算看了，录像也不清楚，无法证明我到底买了几包咖啡。至于我说想见他们领导，他说领导去开会了，什么时候回来不知道。”由于要赶去上班，下午3点陆女士离开了超市。她对超市经理的态度很不满意。

　　超市：实际买了几包咖啡已无法证明，退钱是补偿顾客来回路费

　　家乐福涌金店客服部的赵经理表示，由于陆女士在付款的时候没有及时向服务台反映自己买了1包咖啡，而是第二天才过来称自己只买了1包咖啡，这样就很难证明了。而超市的监控是有方向的，不是每个收银台都能拍到。

　　“如果陆女士觉得当天的值班经理处理问题不到位，我作为客服部经理向她表示歉意。”赵经理说，超市退给陆女士35元也不是不可以，但是这35元是作为陆女士来超市跑了好几趟，以补偿的性质支付给她，并不是超市承认多收了她1包咖啡的钱。之前超市员工跟她协商给她一些小礼品，也是出于安抚陆女士心理的目的。