在深入开展“大走访”开门评警活动中,乐清警方不断创新,探索出了不少新办法:既坚持“走出去”,广泛听取群众意见,又坚持“请进来”,邀请各界人士上门评议;既充分运用走访、回访等传统办法,又积极依托信息网络、手机短信等现代科技手段搭建警民联系新平台。
乐清市公安局内,工作人员正在互联网上关注着一个特殊的QQ账号。忽然,“小企鹅”跳动了起来:“你好,是乐清公安局吗?”“是的,有什么可以为你服务?”“我咨询一个问题:我们夫妻双方都是集体户,导致小孩一直无法落户,请问:我们是否可以迁出单位集体户,带小孩子一起迁入社区集体户?”
“你好,你的问题已经收到,我们将在两个工作日内给你回复,请耐心等待。”(一个小时之后)“你好,现将你的信访事项答复如下……”此次乐清警方在互联网上开通局长信箱和QQ信访这一信访途径为全省首创。市民可以在每个工作日的8时到17时,通过乐清市人民政府的网页进入公安局的分网站,使用局长信箱、QQ聊天工具向公安机关及其工作人员提出批评、意见和建议,检举、揭发公安机关工作人员的违法失职行为,对侵犯自身合法权益的行为进行申诉、控告,向公安机关反映问题、提出要求等。
在“大走访”开门评警活动中,乐清警方根据网络时代群众工作的新特点,充分借助互联网、手机等新型媒介,积极搭建警民联系新平台,让新手段赋予群众工作新的生命力。
除了开通局长信箱和QQ信访外,乐清警方去年底就开通了官方微博“平安乐清”,目前拥有粉丝11万多。3月27日,博友小叶无敌在微博上留言:“我是乐清的户口,我去办去法国的护照需要什么证件……”。经过了解后,“平安乐清”将办理护照需求、条件以及办理地点一一在微博上答复。与此同时,一线民警紧紧把握时代脉搏,开通了个人微博,春节期间,虹桥派出所专业接处警民警谢章安用微博记录下了民警坚守岗位全力护卫平安的工作点滴,赢得好评。不久前,乐清警方分别组织社区、交警、刑警、特警、户籍、接处警等警种开通民警个人微博,准备打造公安微博群,以期加强与网民的沟通互动,拉近网民的距离,为群众对公安工作提建议和意见开辟了新的途径。
“你好,在北白象桥下村,一辆黑色轿车,逆向行驶,连续3次撞击一辆电动车,受害人大呼救命,肇事车辆飞快的逃走,由于天黑车牌号无法看清,但有目击人,后来交警队来看过,牌照,量距离,询问证人。请问,受害人该怎么办,该找谁说理?”不久前,市民发生交通事故后,在乐清交警网上留言咨询。“王先生你好,对于交通肇事逃逸案件,我们交警部门会尽全力查找,查获肇事驾驶人和车辆后,会出具道路交通事故认定书。在领到认定书后当事人可以向交警部门申请调解也可直接向人民法院提起民事诉讼。若事故未侦破前当事人要求交警部门出具认定书的,可向经办单位提出书面申请。”
据悉,乐清交警网自2008年开通“警民交流”专栏以来,为市民提供车管业务、事故处理、执法工作、交通设施等方面的服务,每个窗口安排专门人员,及时接受群众的意见和建议,群众称赞网站方便、准确、快捷,很实用、很给力,目前共回复留言1204条,网站每月访问量逾万人。
“临时身份证是急用才办的,为什么我每天过来排队都办不到?”市民陈先生早上8多到市行政服务中心户籍窗口办临时身份证,却被告知今日临时身份证不能办了,明天再过来排队。“我都跑了三趟了,还是没办到,听说别人都是早上五、六点过来排队的。”另外,预约办理临时身份证的也已经排到了四月份。由网友在乐清某论坛上发帖,称临时身份证为什么这么难办?公安机关获悉后,及时与治安户政部门联系,会同媒体记者跟进了解,及时刊登了《临时身份证咋这么难办?》一文,解释了原因,答疑解惑,并提醒市民朋友们有时可以利用户口本办理相关手续,受到了网民的好评。
“大家好,这里是乐清公安局的博客,希望大家以后多多关注乐清,关注乐清公安!”当市民朋友打开博客网页时,映入眼帘的是乐清公安有关的博客内容。从2009年3月份,乐清警方开通博客以来,设立警方提醒、警方要案、警察故事、警察风采、警界影像等版块。尤其是“大走访”开门评警活动,发布安全防范知识、警务动态,全面推动警民互动交流,帮助解决群众反映的实际问题。
与此同时,乐清警方继续全面推行110接处警语音自动回访机制,对回复“不满意”的报警人由专人深入访问,认真听取意见。截至目前,已发送回访短信10万余条,回访覆盖率达100%,满意率93.6%。此外,大走访期间,乐清警方利用“警民时时通”短信互动平台,发布各类预警提醒和征求意见信息2万余条,与市民群众实时沟通。
随着信息技术的迅猛发展,虚拟社会与现实社会的联系越来越紧密,也给公安机关的群众工作带来了新的机遇和挑战:如何在新形势下始终保持与人民群众的血肉联系?“我们要以大走访为契机,建立全警触网的格局。”乐清市委常委、公安局长伍建利说。
网站、博客、微博、QQ……这些“时尚元素”为公安工作插上了翅膀,让公安机关与人民群众的联系更加便捷。