浙江在线04月08日讯 家住婺星小区的阮女士来电：2000年，我买了一台美大牌全玻璃真空太阳能热水器，可是这台热水器接连出了很多问题，不能正常使用，到了2010年的时候，突然被一阵强风吹倒了，还砸坏了邻居家的太阳能热水器。我想要经销商赔偿，可是经销商不肯，这个责任谁来承担呢？

　　帮办记者周勤阮女士说，她在2000年的时候花了3200元买了这款太阳能热水器， “一到下雨天，就是不制热，让他们修了很多次了，从01年到03年，折腾了很久，都不能正常使用。”

　　后来，她只能另外买个电热水器来用。

　　2010年8月份，一场强风把这个热水器吹翻，还砸坏了邻居家的太阳能热水器。“都是他们安装时，螺丝没有固定好，才发生这样的事情。”阮女士希望经销商能够负起责任来，全额或者折价赔偿热水器的钱，并把邻居家的热水器给修好。

　　“消保委这里都去了很多次，一直都谈不下来，实在不行，我只能走法律程序，来保障我的权利。”阮女士说。

　　经销商：都11年了，还让我们赔偿，不可能

　　随后，记者赶到位于李渔路上的美大太阳能热水器经销商处，负责人范女士表示，阮女士的要求太苛刻，无法接受。

　　“这个牌子在金华都已经16年了，我们卖的产品肯定会负责到底的，但是她要求全额赔偿这肯定不现实的。”范女士说，2010年她就接手这家店，曾看过阮女士的维修记录， “太阳能热水器都是修好的，现在的太阳能热水器到了阴雨天气可以用电加热来用，她10年前的老款不行，所以她才会觉得到了阴雨天气就不制热，觉得是我们产品有问题。”

　　至于说被强风吹起，把邻居家的砸坏了，范女士表示，为什么会被吹起，因素很多的，“也不一定是她所说的螺丝没固定好造成的，这个要鉴定过才能说得清。”

　　范女士也很想早点把事情处理好：“当时我们提出，可以把她原来的修好，因为已经过了保修期了，看在老顾客的面上，我们一人出一半的材料费，我们也愿意把邻居家的给一起修好。”

　　可是阮女士不肯，范女士表示已经做了最大的让步了，“她不同意，那就去法院告吧。”

　　专业人士：时间过了11年，要商家赔偿，可能性小

　　记者就阮女士问题，请教了专门处理消费投诉的老周工作站。工作站的周先生说：“按照今年‘三包’的新规定，太阳能热水器整机才保修一年，热能板3年。现在已经过了11年了，过了保修期，让商家原价赔偿可能性很小。”

　　周先生同时还表示，商品房的保修期也就8年，阮女士提的要求有点过。

　　那么阮女士如果到法院主张自己的权利，有多大的胜算呢？

　　浙江泽邦律师事务所律师陈华表示，都已经过了保修期了，胜算不大。放在顶楼阳台上的太阳能热水器，应该由阮女士自己或者请人来维护，邻居家的损失，照理跟经销商其实已经没有多大的关系。