浙江在线04月08日讯
4月6日下午，清明小长假刚结束，杭州定安路上的行人稀稀落落。很多人都没注意到，杭州市内唯一的一家免税店，就坐落在这条平日里也并不热闹的街道上。我们在关注海南离岛免税的同时，也将目光投向了这家离我们最近的免税店。
从上个世纪80年代开始，中国各地的免税店经历了从红极一时的鼎盛，到一落千丈的衰败，到再度启航的复苏和摸索，杭州免税店也不例外。不过，在经历了几番跌宕之后，这位如今有些虚弱的“病人”，仿佛拥有了一线焕发生机的希望。
“熬了这么多年，总该有个头吧。”俞红跃带着从北京总公司来的阎先生在店里逛了一圈，最后停在了名表区，对着柜台里用单手就能算出数量的名牌表款，这位从2004年接手中盈免税，这几年一直在“等待机会”的负责人，和同行的“老战友”倒出了自己的苦水。
当年的风光：人们排着队来买东西
1983年，刚刚改革开放的中国，开始向国外输出大量劳动力。当时我国工业发展才刚刚起步，轻工业尤其薄弱，国内几乎没有工厂生产电视之类的家用电器。这些出国的务工人员，开始在国外购买电视、洗衣机、电饭煲、甚至是电冰箱之类的电器。但是这些电器大多体积较大，带着它们回国有着诸多不便。为了服务这些出国打工，有购买电器需求的人们，中国出国人员服务总公司应运而生。
这家国营公司在当年的主要任务非常明确，就是为这些归国人士提供补购电器的机会。凡是有过出国经历的，在回国半年时间以内，就有资格购买由他们提供的各种电器。当然，购买电器的数量也有限制，比如每个人只能购买“一大件”和“一小件”。其中“一大件”指的就是电视、冰箱之类的大家电，“一小件”指的是电饭煲之类的小家电。
据阎先生回忆，这些电器当年由中国出国人员服务总公司从日本、欧洲集中采购。往往是货品还在集装箱，就有人早在排队等候了。所以他们根本不需要设立店面，只需要一个提货点，就有源源不断的生意上门。
杭州免税店也在这个“黄金时期”粉墨登场，在那个很多消费品都还处在卖方市场的年代里，风光地度过了80年代。
后来的沉寂：整整8年杭州没有免税店
从上世纪90年代开始，国内的轻工业开始逐步发展，更有不少外国品牌，开始在国内生产加工。慢慢地，国内市场上已经不乏电视之类的产品，人们可以在普通商店里买到家用电器。这时，主营电器的免税店开始“美人迟暮”。
“最好的时候，我们在全国有36家店。到了2001年、2002年的时候，正常经营的就只剩下上海、北京、南宁这三家。”阎先生告诉记者，随着市场供给的变化，出国人员的需求也变得和当年很不一样。他们需要的商品，变得更多元化，更个性化，再也没有人会排队等着买已经随处可见的电器。
在业务急速收缩的那几年，免税店几乎已经进入了一个“荒芜的寒冬”。从1996年到2004年，在杭州，没有免税店。
如今的尴尬：年销售额仅1000万元
经过很长一段时间的调整，2004年，杭州免税店改头换面，结束当年的国营模式，改由中盈投资有限公司经营，进入最为艰难，同时又充满希望的复苏期。
重新开张的杭州免税店，售卖的不再是单一的电器产品。在价格上有足够优势的进口化妆品、手表、巧克力等等，成了吸引回国人员的关键。不少出国回来的人，开始有了再到这里补购一些商品的习惯。店里的生意一点点好转，甚至有了一些老客。
不过和当年比起来，生意已经不再那么好做。消费者的口味变得更“刁钻”，而怎么组织到足够有魅力的货品，成了最让中盈免税头疼的事儿。2009年，杭州免税店告别浙江展览馆，搬迁到定安路。崭新的门面并没有把生意推向新的高潮，最大问题，依然是缺货。
在这家近500平方米的免税商场里，无论是化妆品、香水还是手表、饰品，品牌种类都比较有限。三排香水货架上，找不到香奈儿，也找不到范思哲。商场最深处的一个柜台上，摆放着几款几乎没有存在感的小包。施华洛世奇水晶专柜里，也难觅当下的最新款式。缺少大牌入驻，产品的数量和更新速度难以保证成了杭州免税店最大的软肋。
俞总告诉我们，去年，这家店的销售额是1000多万元。这个数字甚至比不上商场里一个奢侈品专柜单月营业额。正如阎先生所说，目前的这种经营状况“很不理想”。而对于这种“不理想”，杭州免税店，也有着自己的无奈。
未来的希望：
给免税店打点兴奋剂
对于消费者而言，他们最为关注的无非是这家店有没有他们想买的东西，价格是否足够便宜。杭州免税店在价格方面的优势不言而喻。不过在货源方面，免税店和商场大厦就完全没了可比性。
一些国际大牌，在税前和税后的价格非常悬殊。但是目前来看，商场专柜和独立门店依然是他们销售的主要渠道。考虑到保护这些“销售重镇”，大牌们往往会选择放弃一部分的免税市场。这也是中盈免税目前缺少大牌入驻的很大原因。
另外，目前杭州免税店的经营面积和装修规格都缺少亮点。这就让中盈免税在与品牌争取授权的时候，更缺少了一点底气。
然而，在硬件上的弱势并不是因为免税店方面缺少包装自己的实力，更主要的原因在于，目前依然处在“蛰伏期”的免税店，在等待着一次机会，能够一次性打一个漂亮的“翻身战”。而这个机会，或许马上就会到来。
这两年国人在奢侈品方面表现出的惊人消费力，以及大量消费流入海外的事实，已经让商务部开始关注到了重新发展免税行业的必要性，而与此相关的政策，也正在酝酿之中。无论是杭州免税店，还是中国出国人员服务总公司，都在期待着这一轮的政策调整，能够给免税店打上一剂“兴奋剂”。
在阎先生看来，这样的调整是大势所趋。毕竟关于免税品消费，有不少规定，在如今看来，的确已经不能够适应当下的市场需求。比如关于在市内免税店购买免税商品的金额限制，在上个世纪90年代，相关规定是不能超过300美元，而现在，这个规定仍然没有改变。对于单价数千甚至上万元的商品来说，这样的规定显然有点不合时宜。
一旦相关政策能够解开套在免税店头上的“紧箍咒”，不光光是杭州，各地的免税店，尤其是市内免税店，都将迎来一个很好的发展契机。
“如果政策放开，杭州的免税店肯定大有可为。”已经有一年多没到杭州来的阎先生，对于这里的市场潜力，有着很强烈的认同。他觉得在将来，免税店完全有可能走上一条更科学统筹的连锁经营之路，而杭州巨大的购买力，也绝对有可能让杭州免税店“重返光荣”。
俞总表示，在早些时候，他们已经在寻觅合适的门面。定安路的这家店，只是一个过渡，只要时机成熟，杭州免税店有着巨大的成长空间。在苦苦坚守了免税这块“难嚼的饽饽”7年多之后，或许春天，真的已经不远了。
