今年春节前，周女士与家人、亲戚等8人在温州海峡假期旅行社，报名参加澳大利亚“澳凯8日游”，团费每人19400元。今年1月31日，他们按约定从温州出发，经广州飞至澳大利亚黄金海岸，开始了令人期待的旅途。不料，没多久就遇上当地的恶劣天气。2月3日，按照行程安排，周女士一行将前往澳大利亚的凯恩斯和大堡礁两处景点。但因大风天气原因，当天到凯恩斯的航班取消。

　　周女士说，当时他们在不知情的情况下，旅行社单方面取消了凯恩斯、大堡礁行程，直接订购了黄金海岸飞往悉尼的航班。当时他们提出，将凯恩斯、大堡礁行程调整为去墨尔本等澳大利亚境内的其他景点，可旅行社未予安排。

　　周女士说，虽然之后的行程都按照原线路进行，但缺了凯恩斯、大堡礁这两个地方，这趟旅行还是让她觉得有遗憾。回国后，周女士等人跟旅行社方面交涉，提出退还部分费用，即凯恩斯、大堡礁行程的相关往返机票、住宿、餐费、游览费等。但双方就赔偿金额存在较大分歧，一直协商不下。鹿城区旅游质量监督所一直在调解，但到目前还没有结果。

　　周女士说，与她同个旅行团的还有来自宁波的一家三口，宁波游客回国后，与当地报名的旅行社交涉，最后每人获得3800元的退款。宁波那家旅行社还多次主动向游客赔礼道歉。“宁波游客经过计算，没用掉的费用不止3800元，后来旅行社赔礼后，他们接受了3800元退款了事。”周女士说，他们跟温州海峡假期旅行社交涉时，提出按照宁波方面退款3800元的做法，可该旅行社不同意。

　　周女士：“原来我们提出退款3800元，也是想早点把事情解决，可旅行社的态度和做法，我们不能接受。”

　　目前她提出两种方案解决：第一，按宁波游客计算出来的将没用掉的费用退还；第二，旅行社出具整个行程的明细价目单，然后将取消的行程费用退还。

　　对旅程“缩水”，记者从温州海峡假期旅行社有关负责人处得到证实。但该负责人表示，取消部分行程属无奈之举，目的是保证游客安全。“当然，相应的费用也要退还给游客，这点我们绝不回避，我们有诚心解决此事。但此事拖而不决，问题在于双方对退款金额的认可存在差异。”

　　该负责人说，他们经过计算，取消部分行程的费用为2100多元，所以他们一开始就主张退2100多元，同时这个额度的退款也是上海方面定下的(旅行团由上海一旅行社组织)，退款明细单已交给鹿城区旅游质监所。

　　如果协商、调解均不成，双方表示，愿意通过司法途径解决。