杨先生家住东洲花园。3月21日，他看到义乌某商场正在进行皮鞋让利促销活动，就进去选购。在营业员的推荐下，杨先生看中了一款皮鞋，原价309元，打完折后209元。因为40码的皮鞋只有一双，杨先生没试穿就把鞋子买下了。当晚，杨先生试穿皮鞋时发现尺码太小。第二天一早，他匆匆赶到商场要求掉换。

　　“相同型号的皮鞋早已卖完，如果你愿意，我们可以给你换其他款式的皮鞋。”营业员说。杨先生选了一款原价280元的皮鞋，打完折后为180元。经试穿，杨先生觉得尺码比较合适，于是决定掉换，并要求商家退回29元差价。营业员却说，商场规定，如果顾客掉换商品的价格比原先商品价格低，商家不予退补差价；如果掉换后商品的价格比原先商品价格高，顾客应支付差价。

　　“多了不退，少了要补？这太不公平了。”杨先生不能接受商家的做法。多次交涉未果，杨先生给新报打来电话求助。

　　昨天，记者联系了义乌市工商局稠城工商所，工作人员立即召集双方进行调解。工作人员认为，在《浙江省鞋类“三包”规定》和《国家商品“三包”规定实施细则》中，都没有掉换商品“多了不退，少了要补”的规定。商场自行制定的“潜规则”，不但缺乏依据，也不符合情理。商家必须立即纠正类似的不正当经营行为，退还杨先生换鞋的差价。经工作人员耐心劝导，商场负责人同意退还杨先生29元差价。

　　记者了解到，不少消费者都遇到过商品掉换差价“多补少不退”的情况，大多数消费者要么自认吃亏，要么加钱选购别的商品了事。

　　义乌市工商局有关负责人表示，既然商家同意掉换商品，就应该让消费者享受公平交易的权利，高出新商品的差价必须退还。同时，依据《消费者权益保护法》第50条规定，商家对消费者提出的修理、更换、退货、退还货款或赔偿损失的要求，故意拖延或无理拒绝的，工商部门最高可处以1万元罚款，情节严重的，还可责令其停业整顿、吊销营业执照。