路上有没有纸屑，角落有没有杂物，社区环境还有哪些需要改进的地方？只要一有空，社工徐玉庆就会回到自己分片包干的“责任区”横燕子弄一带看一看，“创建全国文明城市，环境卫生很要紧。”徐玉庆说。

　　自创建全国文明城市工作启动以来，徐玉庆与他的同事——下城区长庆街道王马社区的其他20名社工一起，每人认领了一块“责任区”，在这片责任区里，社工不仅要负责环境卫生工作，还要做好社区文明形象的监督员、劝导员和管理员，全面负责该片区域内的文明创建工作。

　　“王马社区是老城区，整体硬件设施相对落后，社区居民中老年人比例相对较高。这样的老旧小区，我们如何把平凡的事做得不平凡，把简单的事做得不简单，是对我们最大的挑战。”社区有关负责人告诉记者。

　　为了将创建工作落到实处，确保创建不失分，拿高分，王马社区在多年经验的基础上，创造性地采用了“划片定责、分级督查”管理模式。从四个层面入手，充分发挥各方力量在创建工作中的积极性。其中，以29个楼道支部为划分界线，社区的21位工作人员每人确定责任区块，人人当好社区文明形象的监督员、劝导员和管理员。对于辖区内的5个物业公司，社区同样采取了落实划片定责、分级管理的办法。每家物业公司各自负责包干区域，除了高标准做好环境保洁美化工作外，还将共同做好文明礼仪宣传工作。

　　辖区单位也是社区创建工作的重要力量。社区与辖区单位共同携手，配合社区，做好文明口号的宣传和清洁大行动。社区还成立了物业管理部、民间物管办，负责小区内公共区域的保洁、安全、维护和日常维修等工作，积极探索社区准物业管理与居民民主自治管理服务相结合的长效管理方法。按照一类街巷、二类街巷以及幢间路的卫生标准进行保洁，落实长效管理机制，并实行每天12小时巡回保洁制，做到社区路面垃圾随脏随捡，生活袋装垃圾日产日清；每周清洗城市家具，每月清理卫生死角，每季开展集中整治，发现问题及时落实整改。

　　另外，社区还积极组织居民参加文明礼仪大讲堂，通过国学文化进社区、未成年人思想道德教育活动、发放文明礼仪宣传书籍手册等形式，积极引导社区居民做一个文明有礼的杭州人。社区同时还组织居民参与清洁社区大行动，共开展环境卫生集中整治12次、清运各类生活垃圾63车、清除残标和非法小广告213处，使得社区环境品质得到明显提升。该社区还将文明创建工作引入66810追踪服务系统，做到不文明现象有专人监督管理、环境卫生有专人受理登记，有专人追踪回访，有专人考核评定，服务系统月均处理事件60余件，居民满意率达到98%以上。