浙江在线4月18日讯 4月14日，家住墨池坊的徐贤笃老人像往常一样到家对面的市二医买药，按照以往经验，半小时后就能回家。然而将近11点了，家人见他迟迟未归，给他打了电话。电话那头，老人诉苦，为拿一味普通药，在医院楼与楼之间来来回回跑上跑下折腾了13趟，刚刚拿到药。
老人：原来只要半小时，现在耗了整整一上午
14日上午8点多，83岁的徐贤笃老人和以往一样，每隔两个星期，就到市二医买“糖适平”，这是一种治疗糖尿病的普通西药。为减少排队等候时间，他来到病人相对较少的中医科，找了医生班健。老人庆幸，在他前面只有3个病人，很快就能轮到他了。他照例把卡递给了班医生，要求帮他开方拿药。班医生接过卡，正准备开药，不料电脑显示“该药库存不足”。由于糖适平是徐老伯的常用药，治疗效果也比较理想，徐老伯觉得应该向医院院长提个建议，继续进购。于是他来到医院行政楼找院长，可不巧的是，院长正接待外地客人，老人只好作罢。
途经医院“投诉中心”时，徐老伯向工作人员求助。接待员王燕微了解情况后，打电话到药房询问。听闻有药后，徐老伯下楼返回门诊部找班医生重新开药。谁知，班医生再次刷卡后，电脑依然显示“该药库存不足”。无奈之下，徐老伯要求班医生帮他开张手写药单，好去药房取药。本以为有这张药方就能买到药了，可等轮到他交费时，收费人员告诉徐老伯，未经刷卡确认的手写药单无法正常交费取药。这下徐老伯多了个心眼，为了确认药房是否真的有糖适平，徐老伯拿着药方到门诊发药处询问。工作人员告诉他，药是有的，但是徐老伯开的是住院部的药单，建议徐老伯去住院部取药。庆幸自己多问了一下，徐老伯一口气都没松懈，拿着药单找到住院部要取药。
但让徐老伯傻眼的是，住院部医生告诉他，非住院部病人，到门诊开出的药单，在住院部是不能使用的。徐老伯一听急了，问道：“那医院到底有没有糖适平这个药？”医生敲了敲键盘告诉他，电脑显示此药有库存，建议徐老伯找门诊医生再刷下卡试试看。
9点半，徐老伯再次返回班医生处说：“再刷一下看看，取药的地方查询都有这个药的。”班医生不厌其烦刷了好几次，可电脑就是不依不饶，依然显示“该药库存不足”。“也许是电脑系统出了问题，找医院电脑中心的人检查一下吧。”十几分钟过去后，医院电脑中心的工作人员回复，经查班医生电脑系统没有故障。至于为何显示没有糖适平，只能问医院药房负责人林中。
在医院转了几圈，找不到林中，徐老伯只好再次求助于投诉中心。王燕微了解了来龙去脉后，帮助老人找到了林中，并问到了刷不出药的原因。上午11点，王燕微陪着疲惫的徐老伯，来到班医生处，刷了卡，到门诊取药处交费取药。
院方：病人尽量找对应科室医生看病开药，以免误事
究竟是什么原因让原本只要半小时完成的事情花了一上午？带着这些疑问，记者走访了市二医相关医务人员。
“由于糖适平的价格有所变动，药物代码也随之发生了变化。徐老伯开药时，刚好我们库存里那批标注老代码的糖适平用完了，剩下的都是新代码的药品，而班医生输入的还是老代码，所以显示库存不足，开不了药。”市二医药房负责人林中解释，正常情况下，要开糖适平应找泌尿科医生，徐老伯为减少等候时间找了中医科的班医生开单，而不同部门医生对其他部门的药物储备和药品代码情况并非总是实时了解得很详尽，因此才造成了徐老伯来回奔波的事情。
“给徐老伯带来不便，我们也很抱歉，今后医院会及时通知更新信息，避免这种情况再次发生，给病人或其家属带来不便。”市二医投诉中心工作人员王燕微说，希望病人买药时能到相应科室找对应医生开药，以免造成不必要的麻烦。
>>>记者手记
把“人性化”这味药也“抓”了
“看病难”是一个老生常谈的话题，一是看病费用高，二是医院程序复杂。如果医生马虎一点，或者电脑系统偶尔“生病”一下，患者受的罪就更多了，带着有病之躯，楼上楼下连跑几趟，谁能吃得消呢？
近日，家住墨池坊的徐老伯为抓一味“糖适平”，楼上楼下跑了十几趟，“华盖山晨练都省了。”老人面对记者采访时，笑呵呵地说，“市二医的医务人员很热情，我反映问题不是要投诉，而是希望能改进医院的药品管理体制，让患者在看病抓药时，更加轻松便利，把‘人性化’这味药也给‘抓’了。”
一般人看病刷卡，电脑显示没有药，或许也就换个药罢了，但徐老伯却觉得应该建议医院进购药品。老人的执着和医务人员的热情一问一查，查出了医院药品管理的疏忽。因为新旧药品代码更新未及时通知到位，老人取药来回跑了十几趟。
除此之外，去医院看病，挂号、检查、交钱、取药也往往要跑来跑去地排队，“一次病看下来，要腿疼好几天”。有关统计显示，在就医过程中，有半数老年人离不开帮助。由于手续繁琐、服务模式不合理，许多老年人宁愿自己买药吃，也不愿去医院就诊。有调查显示，老年人患病后到医疗机构就诊的仅有45.7%。医院是窗口服务单位，建立便捷、通畅的服务尤为重要。看病检查、交费取药手续多、程序繁杂，一直是患者对医院不满意和议论的焦点，也是医院整体工作流程的一个瓶颈。
目前，医院为老弱病残提供就医绿色通道的并不常见，特别是一些大医院，分工细致，各科室分散，为就诊的老人带来诸多不便。但医院也在着手改革，有了类似咨询台、电话预约挂号系统、电子病历等一系列数字化改革成果，但看病取药繁杂程序却似乎一如既往，雷打不动。对于老年人而言，要数字化，更要人性化，老年人特别希望医院能够为他们开通专用通道，方便检查、取药等一系列手续，有效解决老年人的看病难问题。来源：温州网–温州商报
