浙江在线04月18日讯 “奶粉中的黑色颗粒能吃？这太离谱了。”日前，义乌市民郑先生致电新报消费维权热线反映，他在义乌南门街一家奶粉旗舰店购买的奶粉中有明显的黑色颗粒，可商家说这是正常现象。

　　【投诉】

　　冲泡奶粉有黑色颗粒沉淀

　　郑先生家住稠江街道柯村，他的孩子刚断奶。3月31日，郑先生来到位于南门街的一家奶粉旗舰店，一次性购买了4罐某知名品牌奶粉，花了1192元钱。

　　孩子的胃口不小，没几天两罐奶粉就吃完了。4月3日，郑先生打开第3罐给孩子泡奶粉时，竟发现奶粉沉淀后有一颗颗明显的黑色颗粒。“可能有质量问题。”郑先生不敢马虎，立即前往奶粉旗舰店要求退回剩余两罐奶粉的596元钱。

　　奶粉旗舰店的负责人解释，奶粉沉淀后有黑色颗粒是因为存放时间过长，但不存在质量问题，可以放心食用。“根据店里的规定，如果你要退货，必须经过法定鉴定部门检测，如果奶粉存在质量问题，才可以退货，其他一概免谈。”郑先生对此不能接受，先后3次到奶粉旗舰店讨说法，但对方均拒绝退款。

　　【帮办】

　　生产商同意退回奶粉钱

　　接到郑先生的投诉后，记者随即联系了义乌市工商局稠城工商所。工商执法人员召集双方调解，奶粉旗舰店还专门通知了奶粉生产商金华地区总代理来到义乌。

　　在调解现场，郑先生当场拿出已开罐未食用的奶粉进行现场演示。结果不到3分钟，就看到杯底有黑色颗粒沉淀。

　　奶粉生产商提供了食品生产许可证等资料，并对黑色颗粒沉淀这一现象作出了解释。他认为奶粉浸泡后出现这种情况，是奶粉放置时间较长造成的。“但只要不超过保质期，就可以放心食用。”奶粉生产商表示，奶粉是否存在质量问题，必须经过法定鉴定部门检测才能得出结论。

　　工商执法人员认为，食品安全关乎消费者切身利益，既然肉眼都能看出奶粉浸泡后有黑色颗粒沉淀，那么这两罐奶粉就不能食用，郑先生提出的退货要求合情合理。在工商执法人员的调解下，奶粉生产商同意退还596元奶粉钱。

　　稠城工商所有关负责人表示，如果消费者认为奶粉存在质量问题，可以委托国家食品质量鉴定部门进行检测，以检测结论作为法定依据。同时，郑先生可以带孩子到市级医院作一次尿常规检查，如果检查结果有因食用奶粉引起病变的，商家应承担责任。

　　【提醒】

　　注意听攥捏奶粉的声音

　　自“三聚氰胺”奶粉、“激素”奶粉和“皮革”奶粉事件曝光后，奶粉质量安全问题一直为广大市民所关注。

　　义乌市消保委提醒广大市民，选购奶粉时，首先要仔细查看奶粉的包装和标志，正规奶粉包装完好，有配方、执行标准、适用对象、食用方法等必要的文字说明。其次，要检查奶粉的生产日期和保质期。一般罐装奶粉的生产日期标示在罐体，保质期标示在罐底；袋装奶粉则分别标示在袋的侧面或封口处。

　　尤为重要的是，消费者应仔细观察产品的粗细度，如发现产品颗粒较粗，攥捏会发出“沙沙”声，这种奶粉可能是劣质奶粉。质量好的奶粉质地细腻，攥捏会发出“吱吱”声。此外，还要分辨奶粉的色泽和气味。质量好的奶粉呈天然乳黄色，有乳品特有的奶香味；伪劣奶粉颜色较白，香味很淡或根本没有香味。