浙江在线04月20日讯 群众利益无小事。自2008年起，平湖市通过建立“民生台账”制度，搭建了一个整合服务资源、畅通服务渠道的平台，对民生问题进行分析研究，把一些带有共性、倾向性的问题进行总结归纳，促进民生问题的常态服务和有效解决。如今，经过3年时间的实践和积淀，“民生台账”已经形成了一个联系群众、为民服务的长效机制，社区能解决的由社区解决，社区不能解决的上升到镇、街道来解决，镇、街道不能解决的，则由平湖市级领导协调解决。

　　“民生台账”：台账式服务群众

　　走进平湖市各个街道的社区，一本本红封面的“民生台账”整齐摆放在办公桌上。翻开“民生台账”，居民反映的每个问题都详细记录着日期、基本情况及存在主要问题、处理意见、拟解决问题的措施与目标、责任单位责任人、完成时限、办理结果、基层或群众满意度评价、办结日期等内容。

　　平湖市当湖街道百花社区是一个老小区，社区党总支书记兼主任徐蓉仙说：“平时居民反映的都是一些比较琐碎的事，像下水道堵了，粪池溢出来了等等，社区干部事一多，难免会遗漏。建立民生台账后，社区干部只要接到居民反映，就把它登记上去，方便办理也督促办理。”社区里的独居老人钱玉英赞叹道：“3年来，我们社区在道路、设施等方面有了很大变化，路很平，绿化也很好。社区的几位干部就像我的女儿一样嘘寒问暖，有什么事，找她们帮忙就没错。”

　　薛根法是平湖曹桥街道曹桥社区的一位渔民，生活在船上的他一直希望能够上岸居住，向社区反映后，社区干部将问题记录在“民生台账”上，并不断与相关部门协调、沟通。薛根法的要求终于在去年得到解决，现在他120平方米的新房子已经装修完毕。看着新居，薛根法欣喜地说：“民生台账是一本记录老百姓生活困难的明细账。”

　　“3715”：督办制解决问题

　　3年来，平湖市不断地在“民生台账”的基础上深化完善工作机制，实行了“3715”督办事项办理制度，即群众反映的紧急问题3天办结，常规问题7天办结，疑难问题15天办结，从而使基层服务得到提升优化。目前，“3715”制度在平湖市当湖街道已取得明显的实效，今年该制度将在平湖市推广。

　　“真没想到，社区的办事效率这么高，才3天就消除了我们的心头之患。”平湖市当湖街道华丰小区的住户王怡逢人便念叨。前几天，华丰小区32幢的住户得知一个消息：32幢东侧要新建一座变电箱，变电箱的位置与楼房相隔仅五六米。他们很担心家门口建了变电箱，可能会对日常生活有影响；同时附近常有孩子玩耍，容易引发安全问题。住户代表把这事反映给如意社区主任李凤琴。李凤琴立即联系当湖街道和城建规划部门。3天后，居民得到“喜讯”：变电箱不建了。

　　作为大型的拆迁安置小区，华丰小区的35幢楼房底部直接和草坪接触，导致地下车库渗水严重，住户们意见很大。社区得知后，联系了街道、开发商等单位，半个月后就确定了改造方案。如今，每幢楼房都浇筑了50厘米宽的散水坡，住户们十分满意。

　　“以前，对于群众反映的问题，我们也提出要限时办结，但没有具体量化标准。建立‘3715’督办机制，能切实提高干部的执行力，培养干部的勤政意识，也提高了老百姓对政府的满意度。”当湖街道办事处有关领导介绍说，街道每月及时收集整理交办事项的办理情况，以确保民生问题件件有回音，事事能落实。

　　民生服务：高效为民办实事

　　平湖市推广“民生台账”和“3715”制度以来，及时收集、记录群众最关心的“小事”，并及时解决。从2008年至今，“民生台账”记录了6000多个民生问题，解决率达到92%，推动了民生服务工作的常态化、机制化，进一步提升了基层政府的工作效能。

　　在平湖，居民、村民们都说，看到自己反映的问题被记到台账上就放心了。而干部们表示，民生问题记入台账后，不认真解决不行，不及时解决也不行，群众不满意更不行。“民生台账”不仅仅是一本反映民生的台账，也是一把测评干部称不称职的标尺。(嘉兴日报)