“就选上次给我办理的那个小伙子，业务熟练态度又好。”“还能自己选办税啊，真当方便啊。”刚走进大厅，记者就听到了这样的对话。

　　“这个叫号机，你想点谁就能点谁，跟唱卡拉OK一样的。”办税服务厅的工作人员小潘一边演示一边说。这说的是点单式叫号系统，萧山国税办税服务厅的叫号系统是常规叫号与点单服务相结合，纳税人取号时既可以选择自动取号，也可以点取特定办税人员的号单，从而为纳税人提供多元化的叫号选择和更细致贴心的服务。它还有一个成果就是企业办税平均等待时间从30分钟缩短到10分钟。

　　近年来，萧山国税紧紧围绕“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”这一原则，不断在优化纳税服务，提高服务标准，创新服务模式上下功夫，做好纳税人的娘家人。

　　记者跟着一名徐姓会计全程体验办税过程，先在点单式叫号系统上选好办税人员，不多久就来到了7号窗口办理业务。萧山国税窗口实行的是一窗统办，诸如辅导期纳税人发票增量、企业注销等原本需要在四五个窗口辗转办理的业务，现在均可在一个窗口一次性办结。业务办好后徐会计并不着急回去，而是又来到了二楼的自助服务区，在小潘的指导下自助完成报税和认证。据了解，自助服务区已成为窗口服务的有效补充和平台延伸，可在导税人员的指导下自助完成报税、认证、申报、信息查询、表单打印等业务。记者还发现，当有残疾人和孕妇时，工作人员会直接引导残疾人、孕妇到“残孕绿色通道”窗口，提供优先服务；设置了税收管理员值班台把纳税人经常办理的需要审批的事项如一般纳税人认定等，调整到办税服务厅由值班管理员统一处理，实现审批“直通车”；设置了争议协调窗口，做好纳税人的老娘舅；设置预约办税等服务窗口，开通预约热线等，极大地方便了纳税人。

　　办税体验结束后，工作人员小潘告诉记者一个网址，输入这个网址可以登录萧山国税网上办税服务厅。据了解，网上办税服务厅设置了办税区、服务区、管理区和监督区四大功能区域，开展纳税申报、认证报税、文书申请、发票开具等26项服务功能，为纳税人提供了一个全天候的网络服务公共平台，减少了纳税人的奔波之苦，切实减轻了纳税人负担。