浙江在线04月28日讯 （通讯员：邱略能 万伟江 林国木）“在接待客户时，营业员必须在客户到达前站立迎宾，请客户入座后方可坐下受理业务”、“若引导员在引导台外时，主动向前跨一到两步，向客户行15度鞠躬礼，向客户问好。”“回答问题或办理业务过程中禁止使用服务忌语，实施首问责任制……” 4月19日-24日，衢州电力局举办营业窗口人员标准化礼仪服务和礼仪操培训班。

　　据了解，今年来，该局贯彻落实省公司“关于推行营销标准化礼仪服务和营业窗口礼仪操的通知”文件精神，深入推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，持续开展“浙江电力春风行动”，按照“规章制度标准化、人员行为规范化、工作流程规范化、物品摆放定置化、现场环境整洁化和考核监督制度化”的管理要求，从实际需要出发，归纳并整合了有关供电服务管理制度。

　　培训中，来自卡森管理咨询公司的礼仪老师结合电力工作实际通过讲解、演示等培训方式，对员工门进行了深入浅出的讲解，进一步提升窗口人员综合素质和优质服务水平。针对各个岗位特点，从仪表规范，仪态规范，服务用语规范和其他服务礼仪规范进行全方位的礼仪知识培训，从站姿到走姿，从着装到语言，甚至到西装扣子的规范扣法都一一讲解，让员工直观了解服务礼仪规范的具体要求，要求学员“人人过关”。

　　“此次培训让我们受益匪浅，回去还得细细揣摩，不断练习巩固。”一位参训的客服人员如是说。通过四天来的培训，学员们已初步掌握了服务礼仪的方法和要领，培训测评质量满意率达95%，达到了良好的效果。他们表示，在今后工作生活中要切实规范个人言谈举止，不断把理论与实际工作相融合，增强服务能力和提升标准化服务水平，让礼仪规范渗透到工作和服务的每个细节中的意识，以最灿烂的微笑、最饱满的精神、最热情的服务去接待每位电力客户。