浙江在线05月10日讯 本月消保委系统的“月月3·15”揪住快递行业，要探一下这个新兴消费领域的水有多深，消费者对目前的快递市场评价怎样？记者昨天了解到，市消保委联合海盐县消保委和相关网站，发起了一场针对快递行业的消费者满意度调查。

　　现场调查：情况还过得去

　　海盐县消保委在某大型超市广场进行现场问卷调查，收回有效问卷80份。调查主要针对快递行业的资费、查询、服务态度、快递速度、规范签收、纠纷处理等方面开展。各项调查统计发现，评价为“一般”的意见占主流。如认为物流快递件查询方便的占40%，一般的占50%，很麻烦的占10%。

　　调查发现的一个严重问题是：快递行业存在“草签”这个通病。仅有36.3%的人认为快件能规范签收，有草签或别人代签的情况高达32.55%。此外，快递行业对消费纠纷的处理也让接受调查的消费者不甚满意。

　　快递公司也许“欺负”了个体消费者，他们对大公司等大客户的态度怎样？从调查结果看，快递公司对大客户的综合服务质量明显好于个体消费者。

　　消费者用了哪些快递公司？39人次选择申通快递、17人次选择圆通速递、13人次选择顺丰快递，也有部分消费者选择邮电、天天、中通、韵达等快递公司。

　　网络调查：“炮弹”很足

　　海盐县消保委在“海盐网·海盐论坛·焦点话题”栏目进行网络调查。统计结果与现场调查结果基本一致。此外，市消保委联合某网站开展有关快递的民意调查，论坛上的讨论很热烈，“炮弹”也很足。

　　在“说说哪家快递公司的服务最不给力”的统计中，认为最不给力的快递公司是申通快递的多达163人，占参与调查总人数的41.6%。其次是韵达快运和圆通速递，分别占总数的18.8%和13.7%。消费者不满的快递公司第三梯队是天天快递和中通速递。速尔快递、汇通速递、EMS等的不满意度在3%左右。

　　从网友的点评来看，快递公司的价格和服务最让消费者纠结。申通快递和韵达快运的服务态度尽管不尽如人意，但资费较低，而顺丰快递、EMS、速尔快递等虽然服务有保障，但资费较高。

　　网友认为快递公司另外一个特别让人郁闷的事是电话难打。网友“牛牛小妞”说：“圆通：打电话叫人来取件，对方接了电话却还在跟别人吵架。吵了半天才说安排人来取件，结果等到晚上7点，鬼都没见到一个！韵达：想要查件，打了整整两天的电话，要么没人接，要么被挂掉……”

　　网友们纷纷总结了自己的快递经历，对各家快递公司进行了比较和点评。网友“zyzy113”说：“申通：态度很差，一副爱寄不寄、我不缺你这笔小生意的样子。圆通：很懒，送件从不送上楼。中通：显示今天派件，必然要明天或后天送的，态度恶劣而且极为随意。一次快递员把我的快件放在他朋友的小饭店里就不管了。”

　　消保委统计：五大投诉热点

　　网友们议论纷纷，消保委根据接到的投诉总结了几个投诉热点。

　　1.物品丢失不赔。消费者的货物遗失后，快递公司以不保价无法确定价值为由，拒绝消费者的索赔要求，一般只按快递费的3至10倍象征性理赔。

　　2.快递变慢递。部分快递公司承诺几天到达，却无法履行。

　　3.先签字再验收，出事不认账。快递行业潜规则，要求消费者先签字后验收，以此逃避责任。

　　4.卖单现象严重。有些快递公司为了揽客，先收货物，如果送不到，则卖单给其他公司，埋下物品遗失的隐患。

　　5.送达不到位。快递公司为了加快送货速度，往往送到单位、小区、写字楼的门卫处，不等消费者签收，或催促门卫代为签收，留下物品遗失或损坏无法分清责任的隐患。