浙江在线05月18日讯 杨先生一家住在余杭临平将军殿弄34号的一幢高层住宅里。昨晚(16日)7点多，杨先生的家人被困在了电梯里，时间长达将近2个小时。最终电梯门被打开了，由此引发了杨先生对物业的不满。

　　杨先生说，当时被关在电梯里是自己的母亲和10岁的外甥女，出事后母亲立即拨打了物业的电话：“打了半个小时也没人来修。”

　　情急之下，老人拨打了杨先生的电话，等他赶到时，维修工也刚到：

　　杨先生：“西子奥的斯的工人没法修，我说先不修你给我先开门，他说开不来。当时没有物业的人。”

　　眼看着母亲和外甥女被关了一个多小时了，杨先生十分着急，他说自己不断给物业打电话，但就是没人过来，百般无奈之下，他打了119希望强行破拆电梯门：“物业着急了，说不要撬不要撬，5分钟就可以来开门了，然后找了个人过来到4楼，一把钥匙上面捣鼓了一下，两分钟就开了。”

　　前后近两个小时，虽然电梯门开了，但家人还是受到了不少惊吓。杨先生很生气，他觉得是物业的不负责任拖延了救人的时间，今天(17日)中午，1818黄金眼记者找到了物业的相关负责人：

　　浙江东海实业有限公司安保部经理：“过来是28分钟，这个是个合理时间，但离我们要求还是慢了。”

　　据这位安保经理说，接到杨先生母亲电话后，他们第一时间和维保单位西子奥的斯公司取得联系，28分钟后对方才赶到现场，的确是慢了。维修中，一个物业电工一直在场，而维保单位的维修工可能不熟悉电梯性能，居然打不开门，而物业电工因为没有资质也不能开门，这一耽误就是一个多小时。最后还是物业叫之前的老维保单位南达公司派人来才解决了问题：

　　经理：“这个事情我们物业肯定是有责任的，联系应该两步进行，一边电话联系维修，一边应该有应急措施。我们的电工虽然没有资质不能开，但这是救人，不应该等待，应该马上联系派其他人过来。以后工作人员24小时都要开机随时都能联系到，我们也表示歉意。”

　　这位安保经理的经验教训总结得不错，下次可一定要落实到位。