一个城市的美，也许拜自然所赐，但一个城市的文明气质，不仅仅是天生，还需要更多的文明市民自觉热爱，主动呵护。

　　创建文明城市，是城市综合竞争力的一场角逐。

　　昨天下午，杭州举行创建全国文明城市领导小组工作会议。这场会议就像大赛前的技术解析课，各创建专项组、各城区总结自身优、缺点，明确下一步创建任务。

　　市委副书记叶明认真听取汇报后，有感而发，“杭州争创全国文明城市，不是为了这张最具含金量的名片，而是要以此为载体，真抓实干，城市上水平，百姓得实惠。”

　　调查问卷，听取市民意见

　　为进一步扎实有效摸清“家底”，找出差距，在迎接全国文明城市测评前，杭州市文明办和市统计局先组织了一次“自查模拟考”。

　　今年4月，按照随机原则，杭州市文明办抽取调查社区83个，每个社区调查20人，共有1660位市民参与调查。所有参与调查的市民都在16周岁以上，并在本社区居住时间满一年。

　　1660位市民就“市民素质和社会风尚”、“政府职能部门”、“窗口”行业服务质量、城市形象等问题进行具体评价。

　　参照《全国文明城市测评体系》要求，调查问卷共设计了50多个问题，杭州市民对创建文明城市的赞同率，对城市形象的评价都高于全国城市测评体系标准，详见下表：

　　近期，杭州市文明办、杭州市统计局将再次开展我市创建全国文明城市问卷调查，对市场秩序、社区卫生服务等群众满意度指标进行重点分析。

　　每分必争，哪怕是0.1分

　　《全国文明城市测评体系（2011年版）》的“基本指标”分值100。

　　“基本指标”的测评项目包括：廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动。

　　每个测评项目都有非常具体的测评标准，比如：

　　测评廉洁高效的政务环境，要通过实地考察和网络调查，了解党政领导接待群众来访制度，有没有为市民服务的热线电话、邮箱、QQ等联系方式？有没有建立有效的答复处理机制？

　　测评健康向上的人文环境，要实地了解是不是平均5万人口就有一块加入城市主流院线的电影银幕？在市区图书馆，有没有提供盲文阅读区及盲人的有声读物？市民是不是友善耐心热情地回答陌生人询问？

　　会上，叶明要求，“每分必争，哪怕是0.1分。”

　　市文明办主任汪小玫通报了最近一周对热线电话抽查的结果：市长热线12345服务态度较好，但需拨打较长时间，基本合格；轮船武林门码头热线，接听正常，但服务态度较差，不合格；萧山机场咨询热线，无人接听，不合格；旅游服务热线，态度较好，接听通畅，合格。

　　问题

　　模拟调查

　　数据

　　全国文明城市

　　测评体系标准

　　您是否同意我市申报全国文明城市 98.7% 80%

　　在本市目前的治安条件下，您觉得安全么 90% 85%

　　您在本市乘坐公交车出行方便么 89.1% 60%

　　对于捐献骨髓等公益行动，您支持么 87.6% 50%

　　据都市快报 记者 于佳