浙江在线05月20日讯 (通讯员 唐瑾瑾 王倩) “非常感谢宁波电业局一直以来对我公司用电安全的指导，为我们制定迎峰度夏反事故应急演练计划，是真正有社会责任的企业！”

　　5月18日，宁波石化经济技术开发区内的35千伏及以上电压等级大客户的电气部主任们聚集一堂，认真听着宁波电业局客户服务中心人员介绍近期组织重要电力客户反事故应急演练的计划，共同商讨着各项安全措施。这也拉来了宁波电业局“你用电，我用心”大客户个性化服务主题活动的序幕。

　　为持续提升供电服务品质，强化供用电安全管理，全面提升大客户的服务质量，宁波电业局策划了跨越一整年的“你用电，我用心”大客户个性化服务主题活动。自4月初，该局客服中心通过走访客户、电话沟通、文字宣传等多种方式，收集到各类意见近百条。经过对该局客服中心管理的直属供电局35千伏及以上电力客户和县级110千伏及以上电力客户共99户大客户进行“一对一”分析，全面了解客户需求，该局以个性化为主旨，出台了“你用电，我用心”宁波电力大客户专业服务十八项举措。

　　本次活动涵盖沟通、培训、分类服务等多方面内容，并根据全年不同时期的服务重点，开展大客户安全用电、节约用电、有序用电等个性化专业服务。如在夏季用电高峰来临前，利用负控系统进行客户用电负荷曲线分析，指导客户通过合理排班等方式，实现削峰填谷，并提供更改基本电费计收方式等节能建议意见，帮助、指导大客户在今夏科学用电。

　　同时，为重要电力客户编制事故应急预案模板，指导客户修订现有的事故应急预案，确保应急预案的可操作性和可实施性；组织事故应急演练等全方面、多层次的安全用电指导，全面提高重要电力客户的用电安全管理水平。

　　针对日常检查中发现变电运行管理不规范的客户，该局还将组织一次以电气安全工作规程、变电站管理规范、变电站运行导则、调度规程、电气倒闸操作作业规范、变电站工作票作业规范等为主要内容的培训活动。

　　宁波电业局将通过“你用电，我用心”大客户个性化服务主题活动，与大客户建立更为密切的沟通平台，以个性化的服务宗旨，真正做到用心服务，力求实现供用电双方和谐双赢的伙伴关系。