浙江在线05月24日讯 王女士是杭州柔婷美容院的会员，她说，在这家美容院里，自己前前后后花下去2万块钱，得到了一张至尊卡，据说能享受更多的服务，可就在前几天，美容院竟然不认账了。

　　王女士说，自己从2006年开始成为柔婷美容院的会员，第一次光顾，就花1万块钱办了两张美容卡。2009年，美容院方面又推出一种至尊卡，据说，能享受更多的美容服务。

　　“我朋友介绍去的，她一直在跟我说，我想就升级一下。”

　　王女士说，为了那张至尊卡，自己又付了一万块钱。按她的说法，至尊卡当时并没有马上拿到，因为她听说，做卡需要一定的时间。“我后来又到外地去了，就忘了。前几天我去用，他们竟然说没有我的信息的，不承认。”

　　王女士慌了，难道1万块钱就这样打水漂了？好在王女士保留了当时刷卡的凭证。“他们这才承认了。哪有这种事的？他们的管理太混乱了。”

　　现在王女士坚决要求退卡。而帮王女士办理至尊卡的柔婷美容院，位于恒励大厦的7楼。美容院的店长说，她今年刚上任，对王女士的情况并不了解，不过据她所知，办理退款，需要出示一张购卡凭证。“类似于这样子一张，我们办卡肯定会给你的。”

　　王女士手上有一张当时的刷卡回执单，这张单子能不能作为凭证呢？店长说，这个问题她不能回答，随后，她电话联系上了公司的一位杨经理。“是这样的，她没有卡，我们不知道她在至尊卡上有没有消费过。”

　　杨经理的意思，王女士手上的刷卡凭证，只能证明她当时办过至尊卡，但是之后有没有过来消费，还需要王女士自己拿出证据来。“(你们公司没有记录吗)我们有很多分店的，都能用。 (没有电脑记录吗)我们店里没有电脑，只能靠顾客手上的卡来看。”

　　对于杨经理的答复，王女士很失望，她坚持，当时绝对没有拿到那张至尊卡。王女士说，按杨经理的逻辑，如果客户遗失了柔婷的美容卡，又该怎么办呢？目前，王女士已向工商部门反映此事。“她们就是赖！”

　　顾客有没有在柔婷美容院消费，美容院自己查不出来，只能靠顾客自己提供证据。这种说法，王女士一点都不信。不知道各位信不信？