投诉记录（维权热线13587339059）：我姓周，也遇到了订奶问题的困惑。

　　我家喝的鲜奶是我妈在订的，订了好几年了，一直是“美丽健”，也是今年突然换成了“新希望”。今年5月份，我到订奶的地方协商过，希望把送奶地址从“昌安”改到“风华苑”。可是送奶工送到12日也出现了“断奶”的情况。从12日至今，我几乎没收到过鲜奶。在这个过程中，我打过几次他们的电话，刚开始他们说家里有点私事需要解决，我也理解。可过了几天，他们说“明天会送的”，可到最后还是没送。

　　我觉得，对于这样的送奶服务实在太不负责任了，严重影响了职业道德。索性他们说不送了，那我去退掉好了，他们这样弄得我早上给儿子的早餐都准备不好了。为此，我只能向汤妹反映，希望能帮我讨个说法。

　　汤妹调查：根据周女士的反映，汤妹随后联系了原“美丽健”（现“新希望”）的绍兴经销商。有关负责人表示，周女士的情况他记得很清楚，奶箱也是他亲自去装的，期间有几天没送他是承认的，但应该不大会每天都不送。该负责人说，由于周女士换了地址后他们改了新的送奶工，他还亲自领送奶工去过新地址。如果出现周女士所说的情况，很有可能是送奶工忘记了。

　　该负责人指出，这个过程中他正好在外面办事，人不在绍兴，所以出了问题还不知道。对于周女士的情况，他表示，会跟上送奶服务，并补足前几天没送的鲜奶。

　　对此周女士表示，这两天会继续观察“新希望”的送奶服务。

　　■相关新闻

　　生产许可证被撤销 不少消费者被“断奶”

　　消协提醒消费者，订牛奶时要先了解企业信息

　　记者 盛新宇 通讯员 何祖国

　　商报讯 喝预订的新鲜牛奶是不少消费者的生活习惯，但不久前绍兴县兰亭镇的不少消费者遇到了麻烦：由于牛奶生产企业不符合乳制品企业生产许可条件，乳制品生产许可证被撤销。企业停产后，消费者就再也收不到牛奶了。

　　据了解，5月19日上午，绍兴县消费者协会福全分会接到兰亭镇张某等20余名消费者的集体投诉，称他们通过当地牛奶经销商屠某订购了杭州美丽健乳业有限公司生产的牛奶，但春节之后，就一直没有收到过牛奶，屠某也避而不见。前几天，一些消费者撞见了屠某，怀疑他有欺诈行为，气愤地将其扭送至当地派出所，同时将相关情况投诉到绍兴县消费者协会福全分会。经消协调查，原来是杭州美丽健乳业有限公司不符合乳制品企业生产许可条件，其乳制品生产许可证被有关部门撤销，该企业被迫停产，致使消费者“断奶”，而经销商屠某也未及时将相关情况告知消费者。经消协工作人员了解，“美丽健”牛奶在兰亭镇共有100多名订户，涉及5个行政村，最早订购的在2010年7月份，用户一般订货期为一个月或三个月不等，续订户较多，并已全部支付购奶款。在工作人员努力协调下，最终屠某退还了消费者8000余元的预订款。

　　绍兴县消费者协会为此发布消费预警，提醒广大乳制品消费者在征订、续订相关乳制品时，要通过营销人员、网络、电视、报纸等途径，及时了解企业生产经营情况等相关信息，及时变更自已的征订计划。因为根据相关文件，去年开始乳制品生产企业生产许可证进行了重新审核，对于那些不符合相关条件的生产企业其乳制品生产许可证予以撤销。因此消费者在征订、续订牛奶时要多长一个心眼，不要因为生产企业的经营变化而给自己带来麻烦。