金女士向市长热线12345反映：我2008年在湖墅南路红石中央花园边上的蓝仕堡美容健身中心充值5000元，今年3月23日在消费过程中发现该店的软件和硬件条件不如以前，便要求退卡(退还未消费的部分金额)。但在退还金额和附加条件上，我和店家产生了分歧，希望有关部门帮忙协调。

　　5000元的充值卡

　　客户想退回3700元余额

　　2008年，金女士在位于湖墅南路的蓝仕堡美容健身中心充值5000元。

　　今年3月23日，金女士在消费过程中，发现该店的软件和硬件条件不如以前，便产生了退卡的想法。

　　“我向该健身中心提出，退还我未消费部分的3700元余额。经过协商，健身中心同意退还我2700元，还要求我写一份收到退款的字据，说会在两个星期内将退款打到我的银行账户上。”对此，金女士认为自己比较吃亏，所以拒绝了。

　　随后，金女士向拱墅区消协反映了这一情况。经过消协工作人员的介入和调解，“蓝仕堡”同意将退款金额上调到3200元，但是要求的附加条件没有变，金女士再次拒绝了。

　　今年4月，金女士再次向拱墅区工商分局投诉了此事。经过再次调解，退款金额上调到3400元，但是“蓝仕堡”在退款条件上又增加了一条，即要求金女士自己上门去拿，并在拿钱时提供身份证复印件，理由是办卡人姓谢，而不是金女士本人。

　　面对商家的变卦，金女士说：“退款金额虽然增加了，但是商家的条件却越来越苛刻，像蓝仕堡这样的大品牌，做事情出尔反尔，实在是让人无话可说。”

　　“蓝仕堡”同意退钱3400元

　　但要求退卡人提供身份证明

　　就金女士的问题，记者拨打了金女士提供的处理此事的“蓝仕堡”工作人员王小姐的手机号码。

　　对此，王小姐表示，“蓝仕堡”不是因为退款金额增加了才要求金女士提供身份证复印件，而是因为当初在这里办卡的是一位姓谢的女士，现在要求退卡的则是金女士。即使是金女士当初让谢女士帮忙代办的卡，但为了保险起见，也是为了对办卡的客户负责，“蓝仕堡”认为，有必要让金女士留下身份证复印件。

　　王小姐说：“金女士也可以让当初办卡的谢女士带着身份证过来，只要确认身份，马上就给她退款。”据《每日商报》