投诉记录（维权热线85852167）：我是袍江的一名消费者，姓董。

　　我一直想买一部iPhone4的手机，但这款手机的市场价实在太高，而且还总是缺货。前段时间，我在一家网站上看到有iPhone4手机促销，价格只要2000多元，比市场价便宜很多。店家告诉我说，这款手机是从美国走私来的，没有交关税，所以特别便宜。店主还吹嘘，这款手机的效果比中国市场上销售的还要好，是专供欧美市场的。

　　我看了很心动，但也觉得这么便宜的价格可能有猫腻。店主说他已经卖出去几百部了，反馈都很好，现在只剩下最后3部了，要的话就赶快。店主还说，这款手机销售特别火，所以谁先付款就卖给谁。我看看其销售记录，发现确实已经卖出去328部，就担心晚了买不到，所以直接将钱打到了对方的银行账户上。

　　前几天，手机到了绍兴，快递公司的员工同意我开箱验货，我检查过里面的货确实是iPhone4手机，但没有电无法正常开机。快递员一直在催我收货，因此我没有仔细验货就收下了。回家后我把手机充上了电，结果发现手机根本开不了机，屏幕一直都是黑的，一点动静都没有。我急坏了，立刻上网联系当时买手机的店家，店家说了一大堆的“可能”，但都无法解决问题。后来被我问急了，他才承认这部手机其实是组装机，还说这个价钱能买到这样的手机已经很不错了。

　　花2000多元买了一部外壳很像iPhone4的手机，里面的零配件却是山寨货，这样的情况我无法接受，我提出要求退货。店主骂了一句“有病”，就再也不理我了，现在我打电话、上QQ、上阿里旺旺，什么方式都试过了，但就是无法再联系上店主。

　　汤妹调查：接到董先生反映的情况，汤妹根据其提供的网站地址进行查询，却发现该网站已经关闭。随后，汤妹又通过QQ、阿里旺旺等网络工具，希望能联系到店主，但也一直无人回应。汤妹拨打店主的手机，又一直处于“暂时无法接通”状态。通过查询，汤妹发现该店主的手机归属地是贵州遵义地区。有意思的是，董先生接到的快递单上发货地址却显示为广东东莞，但没有更为具体的地址。

　　董先生的这个投诉案处理起来十分困难，因为他提供的线索根本无法查找到卖家的相关信息。无奈，汤妹只好向工商部门求助，不过，工商部门表示对这样的情况也是无能为力，他们说，这样的网购处理起来十分困难，现在连卖家究竟在哪里都无法确定，而且双方也没有交易记录可以查询，光凭消费者手中的一部手机想要解决问题，根本无处着手。

　　工商部门的工作人员提醒说，现在越来越多的市民喜欢网购，不过网店鱼龙混杂、良莠不齐，而且绝大多数都是异地购物，一旦出现纠纷很难维权。市民网购时最好选择那些正规的购物网站，购买前先查询店家是否有实名进行登记，且无论对方有任何借口都不能提前付款，最好是选择货到付款或者是由第三方支付平台，购物时要求对方邮寄正规的发票。