一位灯芯巷社区的空巢老人因故要搬迁到其他社区，临走前提出要求，希望社区的志愿者能陪同她在小区的小巷里再走一走、看一看，以后能继续得到志愿者对她的服务，社区答应了、兑现了。老人逢人便说，社区志愿者对我的照顾服务真是做到家了。这一场景缘由该社区实施“66810为民服务体系”，为辖区内的每个空巢老人配备了志愿服务助老员，进行每天见一面、每天做一件、每天记一笔、每天查一次的“四个一”服务。志愿者与空巢老人结对，帮助他们上医院、买东西、拉家常、做家务，还组织他们外出参观游览，这一切都给老人以温暖，使他们对志愿服务产生了深深的依恋，每天都像盼亲人一样等待着志愿者的到来。

　　据悉，下城区现有老年人79947人，占常住人口的19.94%，其中，80周岁以上的老年人13766人，占老年人口总数的17.22%，包括空巢老人在内的老年人数量呈逐年上升趋势。为应对老龄化社会的到来，该区区委、区政府全面推进“66810为民服务体系”，全面落实关爱空巢老人志愿服务工作，建立了由党委、政府统一领导，区文明办组织协调，相关部门各司其职，社会各界联动运作，志愿者队伍积极参与，共同关爱空巢老人的工作格局，营造了关心老人、关爱老人，有时间做志愿者、有困难找志愿者的浓厚氛围。

　　该区根据空巢老人需求，突出生活照料、心理抚慰、健康保健、法律援助、文体健身、特长发挥等项志愿服务内容。发动占辖区常住人口26%的8万余名注册志愿者，以“一助一”或“多助一”的志愿服务方式，为空巢老人提供日常生活照料，向空巢老人分发印有结对志愿者和社区联系方式的服务卡，方便老人联系。同时还在节假日开展慰问空巢老人的专项活动，让他们“称心”。组织具有心理学知识的志愿者，为空巢老人提供心理关怀志愿服务，摆脱孤独寂寞，让他们“舒心”。为老年人建立《健康档案》，每月举办老年健康保健知识讲座，提供义诊、保健咨询等志愿服务；组织医疗系统的志愿者上门服务，及时了解老人身体状况，开展集中义诊，让他们“放心”。组织具有法律知识的志愿者，通过提供免费法律咨询、举办法律知识讲座、进行法律法规宣传等形式，为有法律纠纷的空巢老人提供司法援助；社区还对空巢老人的居住环境进行重点监护，确保安全，让他们“安心”。利用老年活动室、体育健身设施等，组织开展社区老年人文体活动，志愿者定期陪同老人游新西湖、看新变化，感受改革开放带来的丰硕成果，丰富文化生活；引导空巢老人参与文体活动，鼓励他们走出家门，走进社区，融入社会，让他们“开心”。在关爱全区空巢老人的同时，又把精力充沛，知识面较广，热心社会公益事业的空巢独居老人组织起来当好志愿者，发挥他们的一技之长，力所能及地为社区居民提供服务，让他们“暖心”。如“鲍大妈聊天室”的首席主持人鲍倩组织志愿服务团队热心为居民提供心理咨询服务，为和谐社区建设出力，她还被评为杭州市的平民英雄，成为“感动下城”公德人物。