浙江在线06月03日讯 “火车东站‘红帽子’太少了，好不容易找到一个，说行李不论大小一律收费8元，钱收完了连票据都没有。”昨天，张先生致电本报87777777新闻热线，对火车东站送客服务提出了质疑。

　　张先生今年73岁，他告诉记者，昨天他和妻子去送80岁的姐姐回沈阳。“发车时间是下午4点多，我们下午3点多就到了，本来想买张站台票把姐姐送上车的，但车站工作人员说，站台票取消了，如果要帮忙拿行李，可以找那些戴‘红帽子’的工作人员。”

　　张先生三人在候车室找了近半个小时，才发现一个“红帽子”。“红帽子”是个20来岁的小伙，一开口就说，每件行李不论大小一律收费8元。“当时马上就要发车了，我们也没怎么考虑就同意了，我付了24元行李费，但没收到票据。”

　　张先生说，姐姐已经有10多年没回宁波了，好不容易回来了一次，住了1个星期，过得很开心，没想到临走前碰到了这么一件事情，弄得他们心里颇为不悦。

　　记者联系了火车东站，站内负责人徐先生告诉记者，站台票取消后，有很多客人反映说送客不便，为了解决这个问题，宁波车务段4月份推出了“红帽子”，专门帮助有需要的乘客搬运行李。

　　“这些‘红帽子’是从劳务市场招来的，当时招了10多名，但现在只剩下7名了，人员上面确实相当紧张。”徐先生说，对于老弱病残孕这些上车不便的乘客，“红帽子”会免费服务；对于普通乘客，“红帽子”将有偿服务，每件行李不论大小一律收费8元，但收费后会提供相应的票据。

　　随后，记者将张先生的遭遇反映给了徐先生，徐先生表示“红帽子”的做法有合理之处，也有不足。

　　“我们说的老人，主要针对一些行动不便者。如果身体硬朗、行动自如的，是属有偿收费的，但收费后没给票据，这点确实很不规范，我们会加紧教育”。