新华社杭州6月3日专电(记者方列)“上门给我拍照，不用赶回嘉兴做身份证，省事多了，真是太好了！”金华市社会福利中心94岁高龄的夏崇和老人拿着身份证欣喜万分。

　　前不久，嘉兴市民沈杰向金华市婺城公安分局办证中心打电话求助，说其母亲夏崇和遗失了身份证，因居住金华，不便回嘉兴办理，他想请办证中心给予帮助。夏崇和是嘉兴人，现在居住在金华市社会福利中心。按常规，户口在嘉兴的夏崇和应由本人或委托儿子办理相关手续，但当民警了解到老人已94岁高龄，行动不便，且其子又不便来金华，决定为其特事特办。办证中心与老人预约，上门为老人采集了人像，协助办理了补办手续。

　　自“大走访”开门评警活动开展以来，在民警走访市民以及网上收集的意见中，一些人反映行动不便的残疾人、长期卧床病人等有特殊困难的市民到公安局办证不方便。针对这一情况，金华市公安局推行了预约上门服务工作。对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等有特殊困难的公民办理第二代居民身份证的，提供预约登记、上门拍照、送证等特殊便利服务；开展对场所行业、企业外来务工人员集中预约登记等活动。对行动不便的卧床伤病人员，法医上门鉴定伤情，实现办案服务人性化。

　　在江南公安分局办证中心，预约上门服务已成为一项长效机制。办证中心主任盛红说，虽然工作人员辛苦麻烦些，但方便了群众，心里也乐意。“这样就不用占用上课时间了，预约服务真是帮了我们的忙啊。”南苑中学的雷啸对预约服务的好处深有体会。雷啸和他的同学因为要到英国参加夏令营活动，需要申请护照。办理护照需要本人前来，雷啸等平时都要上课，抽不出时间，只有周末才有空，他们便预约了周末前来办理。出入境管理局审批科科长傅煜华介绍说，现在进行预约的方式越来越多，不仅有电话联系，还可以通过公安服务在线和QQ群预约。“我们在时间上灵活机动，群众什么时候方便我们就什么时候办理，尽量满足他们的需求。”

　　“公安工作要始终把人民群众的冷暖和利益放在第一位，多做一些顺民意、解民忧、惠民生的小事、实事、好事。预约上门服务是一项实实在在地为群众排忧解难的便民举措，把温暖送到了那些最需要帮助的人身上。”金华市委常委、公安局长毛善恩说。