为进一步加强旅行社业规范发展，提升旅游服务质量，提高游客满意度，部署2011年出境旅游服务质量监管工作，日前，市旅委召开了在杭经营出境旅游业务旅行社监管工作会议，在杭46家具有出境游经营资质的旅行社参加了会议。
会上，市旅游质监所通报分析了自2010年3月份出境游服务质量监管由省旅游局转由市旅委属地管理以来，我市出境旅游投诉情况，就下一步旅行社业行业管理和服务质量监督工作进行了部署。其中，梳理分析了出境旅游服务质量主要问题，剖析了出境旅游服务质量发生的主要原因，并对下一阶段旅行社业监管工作提出了意见建议。
会上，市旅委副主任张鸿斌详细分析了当前旅行社尤其是出境游旅行社所面临的良好机遇和严峻形势，就下一步旅行社业监管工作，提出要加快旅行社转型升级，强化依法监管的力度，加强诚信经营。旅游主管部门将通过旅游政务网站定期公布旅游投诉、市场检查、行政处罚等信息，向社会披露各旅游企业规范经营情况、服务质量情况。同时，要加强对旅行社业存在的重难点问题的研究探索，加强旅行社业存在的重难点问题的实践探索，当前则应重点加强对社会最关注的购物佣金问题的研究论证，促使旅游购物更加理性化、法制化和规范化。出境游旅行社作为旅行社业的排头兵，争取有新的突破，为全市旅行社业做好表率。
