高女士向本报热线85188518反映：2010年5月，我家的新房装了“大自然”地板。装好以后，人走在地板上会发出声音，维修人员来修过好几次，一直都没有修好。今年5月，“大自然”的售后部经理来和我协商了一次以后，就再也没有消息了，希望记者帮忙解决。

　　新地板踩上去就响

　　怎么修也修不好

　　2010年5月，高女士在家装城的“大自然”地板专卖店购买了一批地板，花了一万多元。在工作人员上门装好地板以后，高女士发现，只要人一踩地板，地板就会发出“咯吱咯吱”的响声，她当时就向安装工提出了质疑，但对方表示，人住进去以后，多踩踩就不会有声音了。

　　2010年9月，高女士一家住进了装修好的新房后，发现地板踩上去还是有响声。“我丈夫是上夜班的，每天回来得很晚。他一回来，踩上地板，我就自然而然地被‘咯吱’声从睡梦中吵醒了。”无奈之下，高女士再次找商家寻求帮助。

　　之后，维修人员上门来修了好多次，又是用刀片在地板的缝隙之间划，又是用锤子在地板的缝隙之间钉钉子。但高女士说，效果却不怎么样，每次维修后没几天，地板又会出现“老毛病”。

　　消费者要求“大自然”

　　按照地板总价的50%来补偿

　　今年4月，在又一次的沟通之后，“大自然”地板专卖店联系了售后维修人员同意为高女士重新安装地板。但维修人员在检查地板后发现，这是地垄引起的问题，除非把整个地垄撬掉重做。

　　今年5月，“大自然”地板专卖店的一位姓赵的售后经理上门和高女士进行协商。“赵经理在看了地板后表示，现在无法重新安装，但是愿意补偿我一定的现金。我便提出，希望‘大自然’以地板总价的50%作为补偿。赵经理表示要回去先请示厂家。然而，到现在已经过去一个多月了，他还是没有给我明确的答复。我打电话过去询问，他表示厂家还没有消息。”事情一直这样拖着，高女士心里非常着急，希望商家能尽快给出一个明确的说法。

　　商家同意维修地板

　　补偿金额还要协商

　　昨天下午，记者联系上了赵经理，他说：“在高女士提出50%的补偿金额后，我就把情况反映给了广州的厂家。上周厂家答复，表示愿意给客户一定的补偿，但是补偿总价的50%有点难以接受。我本来是想在第一时间去高女士家和她再谈一次，顺便帮她再修一下地板。但因为从上周开始一直在下雨，天气非常潮湿，不利于维修地板，所以我打算等天气好一点的时候再过去。”

　　赵经理强调，这个双休日他一定会和高女士进行再次协商，同时尽量为高女士向厂家争取更多补偿，把事情处理好，让她满意。

　　昨天下午，记者把赵经理的解释反馈给了高女士，高女士表示接受。

　　来源：每日商报