浙江在线06月17日讯 近日，浙江省第八届消费者信得过单位名单正式出炉。又一批优秀企业成为消费者心目中的“信得过单位”。在众多企业中，唯有一家虚拟购物平台——就是好易购频道。作为浙江省内唯一专业购物频道，好易购频道经过五年的诚信经营，全心全意服务消费者，也收获了消费者的信任和支持。而电视购物能够脱颖而出，获得消费者信得过单位，这也说明电视购物市场越来越规范，越来越为消费者所接受。

　　在好易购频道的呼叫中心，客服组每天要接听1000通大大小小的顾客投诉电话。客服组规定95%以上的客诉在首次通话就要为客户解决问题。剩下的5%必须在48小时内进行回访，最迟5天解决。迅速的反应和完善的服务使得好易购客诉率大大减少。据下沙开发区工商分局负责人介绍说：好易购频道去年至今年订购量增长了47%。相比之下，好易购频道去年截止5月底的投诉是52起，今年同期只有32起，不升反降，这对于这样大的一家媒体零售平台来讲实属不易。

　　好易购频道深知，品牌的维系靠的是长期的经营，是口碑的建设。从每个细节出发，令每位顾客满意，好易购频道步步经营，让消费者拥有放心、安心的购物体验。作为省内专业购物频道，好易购频道更是与工商、消保委等单位合作，领先行业推出了一系列服务举措：在原有免费送货上门，免费商品鉴赏的基础上提出“无条件退货”服务机制。在业内率先推出“先行赔付质保金”制度，设立50万的质量保证金；在全国首创与消协合作，推出消费教育类节目——《消费新时空》，以每日轮播13档的密度，引起巨大反响。面向全省招募100名消费监督员，主动接受观众监督。与工商、消协合作消费体验活动，首次邀请消费者参加商品审议会，参与商品审议流程。在完善和规范电视购物市场的道路上，好易购频道始终走在前列，发挥标杆作用，使电视购物的影响力不断提升，口碑不断提高。

　　一个以身作则，对消费者负责的电视购物最终也会得到消费者的青睐。今年6月，正值好易购频道台庆2周年之际，好易购频道获得浙江省消费者信得过单位，杭州市消费者信得过单位荣誉称号。对于这个双重的荣誉，好易购频道呼叫中心总监表示：消费者信得过单位这块牌匾不是一朝一夕换来的，而是凝结了好易购频道几年来持续经营品质与服务。这个称号让好易购频道感到更加沉重的责任，一个是如何进一步规范电视购物市场，让更多的消费者了解电视购物。一个是如何更好的推进城乡共享，把品质的生活理念传达到全省各地。要做好这两点，品质、服务将是永恒的课题，需要永续的经营。现在，好易购频道不仅要做电视上的百货商场，更要不断提升品质，打造“电视上的杭州大厦”。在以后的日子里，好易购频道将继续以优质、低价、高性价比、好服务为原则，服务浙江消费者。