浙江在线06月21日讯 淘宝业务的兴起，在给人们带来购物便捷的同时，也带来了诸多理不清的纠纷。近期，舟山的一位淘宝卖家就遭遇了一件头疼事：卖家称寄出去的是价值5000多元的黄金饰品，可买家却称收到的是橡皮擦和U盘。

　　由于这边的快递员收件时未当场查验，快递公司方面认为无法证明到底发的是什么货，因此只承认损坏，不承认丢失。而卖家则坚称自己寄的是黄金饰品。

　　买家投诉：珠宝首饰变成橡皮擦

　　6月8日，勾山的徐女士将闲置在家的一套重15克的千足金耳环、项链挂在网上售卖，被一个吉林白城的买家拍下，买家连运费在内一共支付了5150元。 7天后，徐女士却被买家投诉了：买家收到外包装完好的快递后，当着快递员的面拆箱验货，发现里面不是首饰，而是橡皮擦和U盘。徐女士说：“买家把未开封的包装都用相机拍下来，快递员也给出了证明，之后买家提出了退款。 ”

　　在淘宝交易页面中，记者看到，买家于6月16日提出了退款申请，退款总额是5150元。

　　谜团多多：到底哪个环节出了问题

　　徐女士告诉记者，她起初叫的是顺丰快递，并且是当着快递员的面，用顺丰专用的纸箱和胶带将物品层层包装好，但因为顺丰快递不到吉林白城，便又叫了申通快递。可申通快递员并未开箱验货，只是询问了徐女士是什么物品，之后便拿着包装好的快件走了。

　　令人头疼的事发生了，当买家称自己收到的是橡皮擦和U盘后，卖家、买家和快递公司都无法说清楚了。徐女士说，在买家传过来的验货照片中，并没有发现顺丰的包装。她认为，要么是被舟山这边的快递掉包了，要么是买家串通吉林那边的快递员做了手脚；快递公司则认为问题也有可能出在卖家或买家；而买家坚称自己收到的是橡皮擦和U盘。

　　无计可施的徐女士同淘宝取得了联系，工作人员建议徐女士报警，并尽可能多的收集证据和证人，表示淘宝会同物流方面进行协调。目前徐女士已经向辖区派出所报警。

　　纠纷难断：徐女士没有保价，索赔有难

　　自己寄出去是黄金饰品，买家收到的是橡皮擦和U盘，徐女士同申通快递协商，要求赔偿损失，被告知因没有保价不能赔偿。

　　徐女士说，当时她提出过保价，但业务员说保价是只保丢失不保损坏，而且要收百分之三的保费。起初徐女士提出只保价2000元，但还是需要60元的保费，后来因为快递员说一般情况下是不会丢失的，徐女士最终没有保价。

　　记者与快递公司相关负责人取得了联系。该负责人指出，金条金砖等贵重物品不能快递，但是珠宝首饰是可以的，不过一定要保价。“我们的快递员有告知的义务，一般情况是不会丢失，但不排除丢失的可能。”他还表示，目前这种情况下，无法断定是这边的快递员调包了东西，也有可能是买家同那边的快递员串通而为之。因此该负责人表示，还是等待警方调查结果为好。

　　之后，记者从申通快递舟山公司了解到，快递员收件的时候是需要验货的，以保证对方邮寄的不是违禁物品，但若卖家不让验货，快递员就会询问，若是贵重物品，则提醒卖家保价，一旦丢失，全额赔付保价金额，若是损坏则按运费的三到五倍赔偿。

　　小提醒：

　　徐女士总结了几点，想提醒所有卖家。

　　发货包装一定要规范，包装贵重物品要使用加防盗贴和表面有专用标记的胶带。

　　发货之前一定要留下有第三方在场的手机视频或者照片，并要让快递员当场验货并签名留证。

　　贵重物品一定要保价。因为不排除在正当操作时出现整包或者整车货物被盗的现象。一般快递公司保价费用是保价总额的1％～3％之间，邮政EMS相对便宜些。而且快递公司很多区域实行的是承包制，保价或许还可以讲价。