张女士向本报热线85188518反映：6月17日，我86岁的母亲去银行取退休金，在出门时，因为没有注意摔了出去，额头擦伤，身上也多处淤青。银行的工作人员给我母亲擦了血后，就没有采取进一步措施，幸好一位熟人路过，把我母亲送到医院治疗。

　　86岁老人在银行门口摔倒

　　女儿质疑银行方面处理不到位

　　6月17日中午，张女士86岁的母亲独自一人到银行去取退休金。在出门时，因老人推门非常费力，银行的一位工作人员便主动帮老人开了门，老人一边回头致谢工作人员，一边往外面走，没有注意脚下的台阶，一脚踏空人就摔了出去，头磕在台阶上。

　　据老人自己回忆，“我摔倒流血后，银行工作人员拿来餐巾纸给我擦血。我当时心里很惊慌，也不知道怎么办，幸运的是，正好有一位熟人路过，便扶着我去医院进行包扎治疗。”

　　张女士说：“还好我妈摔得不是很严重，虽然额头擦伤，眼角红肿，手脚上也有几处淤青，但好在没有伤到筋骨。但现在想起来，老人是去银行取钱后，在银行门口摔倒的，但是银行的工作人员只是拿餐巾纸给我妈擦了擦，并没有采取进一步的救助措施，银行这样的做法，是不是不够负责任？”

　　针对此事，昨天，记者咨询了浙江援手律师事务所的潘永明律师。

　　潘律师认为，要从几个方面来看：首先，要确定老人是怎么摔倒的，是自己不小心，或地上有水，还是被东西绊倒的？不同原因导致的摔倒的性质也是不同的。其次，要看摔倒的地点，如果是在银行区域内摔倒的，那么银行没有起到安全保障的责任，要负一部分责任；如果不是在银行区域内摔倒的，是出了银行在外面的公共场所摔倒的，那银行不需要负责任。

　　银行解释：我们没有置之不理

　　一直在积极处理

　　昨天下午，记者拨通了银行的电话。银行方面表示，需要先了解一下具体情况，再给记者回复。

　　对于事情的经过，银行方面又有什么说法呢？

　　昨天傍晚，银行的负责人致电记者解释：“6月17日中午，老人来银行办理业务，因为岁数大了，走路的时候脚步蹒跚，保安特地为老人开了门，目送她出门。不料老人在下台阶时，可能踩空了，摔倒在地。当时保安马上就冲上去想先把老人扶起来，但她表示想先在地下坐着缓一缓。于是，保安便去叫大堂经理，两人一起出来的时候，看到老人已经坐在门口的台阶上。在帮老人清理了血迹后，大堂经理提出，想陪老人去附近的卫生院检查一下，处理一下伤口。但老人表示不用了，坐着休息下就好了。此时，老人的一位熟人恰好路过，便说由他陪老人去医院检查下。大堂经理本来希望一起送老人过去，但老人还是表示自己和朋友去就可以了。”

　　银行方面强调，银行工作人员不会对老人置之不理，更加不会处理到一半就不管了。“如果老人的家人不谅解，我们会再打电话给他们进行解释和慰问。”

　　来源：每日商报