浙江在线07月05日讯 乌溪江派出所管辖一镇两乡，辖区面积372平方公里，行政村27个。去年全年的刑事案件43起，治安案件65起。地处山区，辖区面积大,派出所所长朱建伟发现，山区群众办事非常不便，“能不能把我们的警务换个方向？以民意为主，让警察围绕民生转起来。”今年开始，乌溪江走上了“民意警务”的探索路。

　　民意怎么来？拓“路”

　　“一个民警每周至少采集一条民意！每周一务会上讨论并解决。”所里下了硬指标。这样的硬任务“逼”得民警走进村民，倾听民生。

　　“如果您有需求，或者对公安机关有意见，可以通过手机平台(106573070110)免费发送短讯，或者电话、口述、书面等方式献言献策……”102块民情牌挂在了27个行政村最醒目的位置。每面牌详细标出民意热线，联系村民警的手机，还有一部监督电话。民警手机24小时开机，村民有需求和呼声，可以打民警手机，可以将其写好投入村里的民意采集箱，也可到派出所的民意采集室商谈。此外，派出所在网上开微博、写博客，和网民互动，只为拓民意。

　　“我的孙子15岁了，至今未落户口，问一下怎么办？”“近来山里野兽多，经常糟蹋庄稼，问一下什么时候发猎枪？”“天气热了，我们都要晚点睡，希望派出所能修改巡逻时间。”“湖南村村道路灯很久没亮了，派出所能帮忙解决吗？”……民情纷至沓来。

　　村民有意见？整改

　　第一个月，采集到的信息摆上了案头。警察发现，村民对派出所的服务态度、效能方面颇有微词。之前派出所提前到8点上班，但村民们还是“不乐意”。山区路远，山里人起得早，“我7点就到了，算好时间办完事回家的。”山里群众不方便，很可能一时的耽搁，就错过回家的班车。从那时起，派出所有了新规定：办事大厅早7点开门，中午不关门，下班照常办，节假日正常服务。

　　有位村民来办事，民警为他泡了杯茶，他却没领情。“天这么热，还让人喝热开水，怎么喝得下？”民警尴尬地笑笑。第二天一早，一个新的玻璃桶就摆上了茶桌，里面是满满的凉开水。

　　通过对信息的梳理，民警发现，山区群众对上户口的问题反映较多。山路遥远，留守的多是老年人，出来办二代证不方便。派出所一改让群众来所换证的思路，将户籍室前移，每周二去举村乡，每周三去岭洋乡，为老百姓办证迁户。因为这些改变，村民切实感觉到民警的变化大了。到4月份，搜集的信息显示，已没人反映民警的服务态度和效能了。

　　份外事咋管？协作

　　除了份内事，还有不少是跟派出所不相干的，但只要有村民反映，民警也当成自己的事想法子做。4月24日上午10点，村民余金山发短信说外面的路灯还亮着。民警程煜马上向供电局了解情况，得知当时是在修理路灯后，又向余金山解释。村民余金海反映，菜市场门口的路一到早上就被一些小商贩占道经营，影响通行。民警再巡逻时会绕过去维持秩序，同时也向镇里负责市场管理的部门做了通报，一起联动来规范占道问题。

　　一系列的变化，老百姓看在眼里记在心里。4月5日晚上9点18分，一位村民下班回家，看到乌溪江派出所民警还在巡逻。他掏出手机，情不自禁地给手机警务平台发了条短信：“你们辛苦了！”

　　78岁的徐老汉提到民警金亮赞不绝口。老汉独居几十年，没有收入，靠100多元的低保度日。今年上半年，金亮了解到老人的窘境后，每月给老人送米送油，有空就去老人家。看着老人从外捡回来的柴火，金亮抡起柴刀把一堆堆柴劈好。有时去山上办案，金亮和同事还顺便给老人捡拾点柴。

　　以民意为主，方便了群众也赢得了民心，乌溪江派出所上半年搜集民意183条，收到感谢信13封，锦旗5面。同时辖区发案数逐月下降，5月份有效接处警5起，刑事、行政发案数为零，百姓满意度测评99%。乌溪江派出所创办的“民意警务”，也成为衢江警方的试点。