浙江在线07月12日讯 (通讯员 梅萍)为进一步提高边检服务水平，宁波栎社机场边检站立足工作实际，始终把提升服务对象满意度作为工作目标和努力方向，紧紧围绕服务对象“顺畅通关”的需求，积极推出三项措施，为服务对象提供优质、高效的服务。

　　一是靠前引导主动服务。当服务对象到达旅检现场时，指派素质高、业务精的检查员担任台外引导员，主动为服务对象介绍通关流程，引导他们规范排队候检秩序。同时，加开专用通道，安排经验丰富、业务技能娴熟的检查员担任验证任务，为服务对象提供快捷高效的通关服务。

　　二是发放问卷征求意见。按走访对象不同，分类制作《提高服务水平征求意见问卷表》，向海关、检验检疫等联检单位和旅行社、航空公司等企业代表及出入境旅客发放，广泛征求对边检机关提高服务水平工作的意见和建议，逐一登记造册，并及时组织召开工作研讨会，对服务对象的意见建议进行研究讨论，能立即整改的当场进行整改，不能立即整改的，确定责任人限期整改。

　　三是主动沟通赢取支持。着力创造良性沟通环境，加强对检查员的思想教育，引导其打牢“以服务为中心”的思想根基，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。同时，在提升沟通能力上加强“三懂四会”培养，即懂服务对象心理、懂服务对象语言、懂沟通技巧、会化解不满、会微笑检查、会主动服务、会宣传引导，最大限度地争取服务对象的理解、支持，不断提升服务对象的满意度。