浙江在线07月18日讯上半年义乌市工商局12315举报投诉中心共接到消费者投诉1014起，与去年同期相比上升4.9%，其中商品类投诉上升45.3%，服务类投诉下降18.7%，咨询2608起，同比下降3.0%。通过开展调解，义乌工商部门和消保委共为消费者挽回经济损失389.61万元。

　　据统计，今年上半年，义乌市工商部门共接到家用交通机械类质量投诉133起，比去年同期上升64.2%，该领域已经成为消费者投诉的一大热点。除家用交通机械外，在商品质量类投诉中，涉及日用百货的有104起，比去年同期上升13.0%，问题主要反映在服装及鞋帽上；烟酒饮料食品类、通信器材类、家用电子电器类投诉同期相比上升7.1%、91.4%、91.1%，通信器材类问题主要反映在手机及相关零配件上，家用电子电器类主要反映在产品质量问题及售后服务上。

　　值得注意的是，上半年食品类投诉上升趋势明显，居前三位的分别为饮料类、乳制品类和酒类。

　　此外，预付式消费依然是投诉的一个热点。上半年义乌市工商局12315举报投诉中心共受理预付式消费申诉71宗，占申诉总量的7.0%。据分析，由于目前的信用体系还不够健全，并且对此没有专门的法律进行约束，导致部分信用度低的经营者纷纷推出预付式的消费模式，事后因经营状况不善而关门、转让、迁移的现象频频发生，使消费者的权益屡屡受损。工商部门提醒消费者，在办理预付式卡、券时应先了解企业相关信息，不可一味轻信广告和口头承诺，一次性办卡金额不宜过大，不能贪便宜而忽视潜在的风险。办卡时最好签订书面协议，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。对不公平的格式合同要敢于拒绝，一旦遭遇侵权，要及时申诉举报。