昨天上午10点50分左右，我路过天一广场灵桥西十字路口，忽然，广场里冲出一个穿保安制服的年轻男子，突然往后一仰，躺在马路中间。此时正值红灯，药行街上从灵桥东面往西开来的车子纷纷紧急刹车，路口一下子堵住了，场面混乱。

　　男子在马路中间号啕大哭，嘴上大叫着什么，情绪激动。几秒钟后，三名保安和一名警察追了上来，试图把他劝走。但他不肯起来，最后四个人只好一起架住他的四肢勉强把他抬走。

　　整个过程持续了2分钟。

　　他是谁？为什么要这么做？到底发生了什么事呢？

　　劝违规停车被骂 小保安一怒报警

　　午后，天一广场5号门，34岁的保安王庆民正在路口执勤。一对四川来的母女上前向他咨询，广场里有什么便宜美味的小吃可以推荐。

　　给游客指路、引导车主停车、劝阻在水池边洗手的市民、调解纠纷、抓小偷……所有这些琐碎的事，串成了广场保安们的一天。

　　如果不是上午遇到的那一幕，我不会突然关注到保安们的职业和生活，更没有机会细细听他们讲工作中的委屈无奈。

　　上午的事，目击事件全过程的市民孙师傅跟我道出了原委：

　　“上午10点半左右，我经过天一数码广场楼下，正好遇上刚才躺地上的那个保安师傅，在这个通道口执勤。有辆马六轿车停在口子上，那位师傅就上去好言相劝，说是这里不能停车的，想请对方挪一挪位置。那位师傅还说可以帮他找个空位停车。

　　“马六车主说就在数码城楼上搬样东西，很快就下来。后来陆陆续续地后面的车也想学样停在通道口，都被那个保安师傅劝走了。

　　“保安师傅回过来，继续让马六车主把车开走，马六车主张口就骂‘你这看门狗……’哇啦哇啦骂了一大堆，都是些带有侮辱性的话。

　　“这话换谁听了都受不了，保安师傅报了110，要请民警来评评理。

　　“两人起了冲突，保安队长赶过来，把两人劝开，让马六车主先走，这时警车来了，小保安气不过，要去讨说法，冲到马路中间去拦那辆马六，结果脚底一滑，摔倒了。他又气又恼又委屈，就躺在马路中间不肯起来。”

　　保安小蒲：队长当时拦着我是对的

　　我找到了那位摔倒在马路中间的保安小蒲，他是由保安队长李红华一起陪过来的。

　　再见到小蒲的时候，他站在一边不说话，晒得黝黑的脸上挤出一丝腼腆的笑，看上去很憨厚。

　　小蒲是四川南通人，1988年出生的，去年才刚到宁波，在天一广场做了半年的保安。

　　小蒲说，上午他一根筋就想找警察评评理，可是队长拦着他，他一时想不通，“摔一跤，后脑磕着地了，脑子一时没拐过弯来！”

　　事后，小蒲有些后悔：“现在想想队长当时拦着我是对的。“

　　“这孩子经验不足，上午虽然受了委屈，但是没注意方法！”一旁的李队长看看小蒲，眼神里有种又爱又叹的复杂意味。

　　保安队长：“大事化小，小事化了，打不还手，骂不还口”

　　李红华，今年37岁，浙江衢州人。9年前，他成了天一广场的第一批保安，而今，他是宁波城市广场开放经营有限公司物业分公司的保安队长。

　　李红华说，在这个宁波最早建成的大型城市商业广场里当保安，并不是一件容易的事。

　　天一广场占地面积20万平方米，总建筑面积22万平方米。最普通的双休日，人流量日均5万人左右，节假日更是高达10多万人次。

　　最拥挤的6号门，因为和城隍庙过街地道相连，一天就有2万多人，用李队长的话说“每时每刻都跟电影院刚散场时一样！”

　　而在这个宁波最热闹的开放式商业中心，保安们每天面对五花八门的人。

　　“2002年，天一广场刚开放，招聘的第一批保安，月薪1100-1300元，相较于当时小区保安每月500-650的工资，应聘的人纷至沓来。当时的比例可是5选1啊！那时天一广场在市民眼里很神圣，我们对整个广场的管理完全是准军事化管理，要求很严的。”

　　“市民对保安也很尊敬，可能行业竞争比较小，管理也比较容易。步行街车辆一律不得进入，很多市民劝一劝都很配合。

　　“直到2005年，开放式的商业广场如雨后春笋般兴起，广场保安的竞争也越来越激烈，管理也难起来。

　　“问路要管、停车要管，市民在水池里洗手要管，打赤膊躺在广场中心要管，鸡零狗碎的事情都要管……而冲突也常常随之而来。

　　“2004年底有件事让我印象蛮深，那年夏天，有位女士开车从开明街冲进广场，边开边打手机，因为车窗关着，保安在后面喊，她也听不见，保安只好一路跑着追过去。后来那女的听到了，停下车来，但不知怎的，撞了一下面前的景观灯。

　　“女人下来‘啪’一个耳光甩在队员脸上，宁波人说‘打人不打脸’，那个队员一委屈，闹着要辞职。后来好不容易劝了下来。

　　“类似的事，对保安来说不少，2005年夏天，有个女士骑电动自行车非要从2号门开到广场里的苏宁电器去，保安拦住她解释，被对方打了两个耳光。”

　　“我们做保安，遇到不讲理的游客，是常有的事，公司要求我们做到‘打不还手，骂不还口，大事化小，小事化了’。”

　　一名好保安是怎样炼成的

　　宁波市城市广场开发经营有限公司物业分公司主管庄重也是天一广场最老的一批保安之一。

　　庄主管说，很多人可能会觉得保安工作时不需要技巧，其实不然。

　　“我们广场一共有地面保安72人，3班2运转。主要负责广场的停车管理、市容市貌管理、消防、游客安全等方面的工作。派哪些保安做哪些事也有讲究。

　　“比如灵活一点的保安，会被派去做巡逻，比较实在的保安，会被派去出入口执勤，处理一些原则性、制度性的问题。

　　“处理纠纷，也要 ‘讲艺术’。很多事情，要设身处地为别人想，才能得到别人的理解。

　　“2005年大年三十，有个小伙子喝醉酒，把广场中心的垃圾桶踢烂了。按理，保安可以直接请对方赔偿，但老庄拍拍小伙子的肩，问‘兄弟，大过年的是不是遇上什么事？’

　　“这时，小伙子的女朋友跑过来，说两人吵架了。老庄让姑娘把小伙带回家，自己垫上了垃圾桶的钱，姑娘当时坚持留下了电话号码。

　　“换个温和的方式处理，对方更容易理解。所以，处理事情时，既要有制度，又要人性化。”

　　庄主管的这个方法，安徽籍保安任飞也有感触：

　　“一个月前，一个中年男子骑着电动自行车一定要从6号门进入广场，理由是老婆扭到了腿，走不动了。

　　“按规定，这是步行区，车辆不能进入，但真的受了伤也无奈。任飞想了个办法，请广场里的城管队员用巡逻车把男子的老婆从广场里送到了6号门出口。

　　“临走前，男子谢了好久。任飞觉得‘心里蛮暖的！’

　　“其实最重要的，是人与人之间的相互理解。”

　　宁波市城市广场开发经营有限公司的邓经理感叹：现在保安越来越难招，这个行业又苦又累，365天风吹日晒。现在竞争激烈，待遇也不再像以前那么高了，很多人选择去商场、宾馆当服务员。

　　据都市快报 通讯员 梁士华 记者 陈超