网友“篮洋洋”供图

　　 浙江在线07月22日讯 “现在是《变形金刚3》首映，宁波影都百花厅3D不能放映。近500名观众苦苦等待，影院方面还没有解决。”昨天深夜1时左右，市民钱先生给本报87777777新闻热线打来电话，反映宁波影都百花厅出现放映故障，令在场的“金刚粉”情绪激动(如图)。昨天，记者从网络及影都方面了解到，21日凌晨影都百花厅确实出现放映故障。“金刚粉”情绪激动，在苦等3个小时后终于讨到说法，影都方面向这些影迷致歉并赔偿损失。

　　亲历者讲述：苦等近3小时才得到道歉和赔偿

　　昨天，记者采访了市民钱先生，并辗转联系上网友“逢场作戏”等几位当晚去影都观看《变形金刚3》首映的影迷，他们向记者讲述了当晚发生在影都的情况。

　　零点10分，“影院方面还在进行调试，屏幕基本就是蓝屏。”钱先生说这时百花厅里等候观影的500来个影迷还在耐心等待，但影院方面没有人来就此进行解释。

　　零点20分左右，电影仍然无法放映，屏幕上一直在播放动画片。“可能是在进行测试，色彩完全不对。”钱先生说，这时有几个影迷跑过去询问工作人员，这时大家的情绪仍然比较稳定。

　　零点45分左右，电影还是没有放映，也没有工作人员主动来说明情况，这时候大家的情绪开始激动起来。钱先生和网友“逢场作戏”均表示，当时的场面一度失控，大家围着影院当天的值班经理要求有个说法。

　　深夜1点左右，影院方面另开了一个小厅，一部分影迷选择到小厅观看《变形金刚3》，其余的大部分影迷则要求影院方面进行赔偿。

　　深夜1点30分左右，大家涌到影院的售票厅和二楼的走廊上，部分影迷开始用饮料瓶和手敲击金属座椅及二楼走廊边的金属装饰层，许多人发出嘘声。当时大家被彻底激怒了。与此同时，影院方面开始按票面价一赔三进行退票，一些实在坚持不住的影迷接受了影院方面的赔偿方案，票子退了以后就离开了影院。此时，除去退票离场的和在小厅观看电影的影迷之外，还有两三百人坚持要求影院赔礼道歉并赔偿损失。

　　凌晨2点30分左右，大家才见到影院的负责人张经理。

　　凌晨2点40分，影院在另一个小厅里放映《变形金刚3》，一部分影迷进去观看了该片。

　　凌晨3点多，影迷提出一张票退200元现金，外加影院方面负责人出面赔礼道歉。几个代表和影院的张经理谈判，最终影院方面接受了大家的要求。

　　影迷：如果一开始就道歉，情况或许不会如此

　　昨天，记者从影院方面获悉，当晚前去观看《变形金刚3》首映的近500名影迷均得到了赔偿，具体赔偿数目，影院方面没有透露。

　　据网友发帖，赔偿方案可能有3种：一直坚持在大厅里的约200名影迷得到了影院负责人张经理的赔礼道歉，外加一张票200元的赔偿；观看2：40场《变形金刚3》的影迷得到了票面价一赔三的赔偿；而最先到小厅去看《变形金刚3》的影迷的赔偿方案则不太清楚。

　　在采访中，记者了解到，大家的情绪之所以如此激动，其实就在于影院方面含糊不清的态度，有关负责人迟迟不肯出面解释原因及赔礼道歉。

　　昨天下午，记者致电宁波影都张经理，询问了事件发生的原因。张经理说，20日当天，他们进行测试的时候，设备还是正常的，到晚上却坏了，“机器出现故障是很正常的，航天飞机也会出故障的。”张经理说。

　　消保委：影院处理突发事件能力较弱

　　影迷的要求是否合理？影院对这起事件的处理是否妥当？带着疑问，记者咨询了宁波市消保委秘书长施民伟。施秘书长认为，影迷要求赔礼道歉和赔偿损失的要求在合理范围之内，但从这起事件中可以看出，影院在处理这类突发事件时的能力较弱。影院作为一个公共场所，应该事先制定好紧急预案。但是因为影院对突发事件反应较慢而浪费了影迷的时间和精力，同时也给自己带来了损失。

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　　新闻延伸

　　“密钥”风波搅局《变形金刚3》首映

　　《变形金刚3》昨天零点在中国内地各大影院全面铺开，临到上映却引发“密钥事故”乌龙事件。电影“密钥”指片商对应到每个数字拷贝的解锁信息，包括具体公映日期、结束放映日期等。

　　目前中国影院大多已更换了数字银幕，而数字影厅需要有片方提供的“密钥”才可放映数字拷贝，每个影厅的“密钥”都不同。中影数字公司会在上映前将所有的“密钥”放到网上，影院负责人登录系统就可下载，但这次却有一些影院没有获得“密钥”。据称，这些没有获得“密钥”的影院就可能无法如期上映《变形金刚3》。

　　今年，电影“密钥事故”屡有发生。4月的北京国际电影季上，展映电影《大地惊雷》就因为密钥问题而无法放映。《功夫熊猫2》在和平影都举行的媒体试映，也因为密钥问题导致放映临时取消。

　　记者昨天了解到，宁波市的江北万达、鄞州万达等影院均如期上映《变形金刚3》，并未遭遇“密钥”搅局。而出现问题的宁波影都除百花厅外，其它放映厅内均能放映2D、3D版《变形金刚3》。