浙江日报讯昨天(7月27日)，正在田里忙着干农活的龙泉市剑池街道水南村农民叶松平，听到住村干部张水花在田头喊他，擦了把汗，向田头走去。到了田头，接过张水花递过来的低保户年审证明，一时生活贫困的叶松平连声称谢。

　　叶松平真正要感谢的是贴在村委会办公室里那张“便民服务卡”，他正是按照卡片上登记的联系方式，找到所办事项的办理人，问清楚办低保户年审证明所需材料，准备停当后交由住村干部办结。

　　龙泉是个山区县级市，地广人稀，老百姓居住分散，许多人办事路途遥远，如果没有提前预约，还要来回跑两三趟，浪费了时间，花费不必要的车钱。为了进一步方便解决群众的眼前事，换得老百姓心头笑，打通一条零距离服务群众的“绿色通道”，今年年初起，龙泉以乡镇便民服务中心和村级便民服务室创建为载体，尝试推行便民服务卡制度，真正实现便民服务“零距离”。

　　便民服务卡贴在村委会办公室的墙上，上面写有群众常办事项的“热线电话”，常办事项中包括有计划生育、建房审批、卫生医疗、教育等11大类58项，涵盖了百姓办事的方方面面，“热线电话”都是政府各部门具体经办人的联系方式。

　　百姓要办事，到村委会看一眼便民服务卡，找到相应经办人的电话号码，问清楚办事流程和所需材料，备齐后或自己提前预约，一趟就把事情办结；或交给村级代办员代办。便民服务卡制度推出后，办事快了、效率高了、车费省了，老百姓形象地称之为“民生卡”。

　　服务卡不仅为群众办事咨询提供便利，还为机关干部入户解忧上传了民情。龙泉市住龙镇白岩村70多岁的农民张土生，需要办一本残疾证，但他双脚重度残疾常年卧床，无法前去做残疾鉴定。按照服务卡的联系方式，打电话给龙泉市残联，接到这一民情，残联工作人员上门去做残疾鉴定，张土生的残疾证办妥了。

　　龙泉市委常委、纪委书记雷金松介绍，此前，龙泉已逐渐构建起市、乡、村三级联动为民办实事网络，并推行“干部身份证”制度，方便群众办事。去年，19个乡镇便民服务中心共为群众办理事项2.2万多件，群众满意率99%。推行便民服务卡，就是让办事群众与职能部门工作人员方便沟通、明白办事，使办事群众百分百满意，服务好群众，管理好社会。

　　服务好，百姓赞，社会一片安宁。今年以来，龙泉未发生一起重大群体性事件和恶性上访事件，一派平静和谐新景象。